Última actualización: 23 Octubre 2025
Bacvir Animal Safety S.L.U. (NIF B42792838)
www.bacdog.com
Bacdog es la marca comercial de Bacvir Animal Safety S.L.U.
ÍNDICE
-
Derecho de Desistimiento (14 Días)
-
Procedimiento Completo para Ejercer el Desistimiento
-
Reembolsos por Desistimiento
-
Devoluciones por Producto Defectuoso o Error de Bacdog
-
Devoluciones Parciales (Parte del Pedido)
-
Cambios de Producto (Sin Devolución de Dinero)
-
Productos Personalizados o Elaborados a Medida
-
Situaciones Especiales
-
Reembolsos por Cancelación de Pedido (Antes del Envío)
-
Reclamaciones sobre Devoluciones y Reembolsos
-
Normativa Aplicable
- Modificaciones de esta Política
1. Derecho de Desistimiento (14 Días)
1.1. Fundamento Legal
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los consumidores (no profesionales) tienen derecho a desistir del contrato de compraventa dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
1.2. Cómputo del Plazo
El plazo de 14 días comienza a contar desde:
· La fecha de recepción física del producto por el consumidor o un tercero designado por él (distinto del transportista)
· Si el pedido consta de varios productos entregados por separado: desde la recepción del último producto
· Si el producto se entrega en varios lotes o piezas: desde la recepción del último lote o pieza
Ejemplo: Recibe el pedido el lunes 5 de mayo → El plazo de 14 días vence el lunes 19 de mayo a las 23:59h.
1.3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
EXCEPCIÓN PRINCIPAL (art. 103.m TRLGDCU):
No existe derecho de desistimiento para bienes precintados que por razones de protección de la salud o higiene hayan sido desprecintados tras la entrega.
En la práctica:
· NO admitimos devolución de:
o Alimentos para mascotas (pienso seco, comida húmeda) SI HA ABIERTO el envase/bolsa/lata
o Suplementos nutricionales SI HA ABIERTO el bote/sobre/blister
o Snacks y premios SI HA ABIERTO el paquete
· SÍ admitimos devolución de:
o Los mismos productos SI NO HA ABIERTO el precinto y el envase está completamente intacto
o Accesorios (collares, correas, comederos, juguetes, camas, etc.) sin usar y con etiquetas
Justificación: Proteger la salud e higiene de los animales, evitar contaminación cruzada y garantizar la seguridad alimentaria.
Otras exclusiones legales (si fueran aplicables):
· Productos personalizados o confeccionados a medida
· Productos perecederos o con fecha de caducidad muy próxima
Accesorios y productos NO alimentarios:
· Collares, correas, comederos, juguetes, camas: SÍ tienen derecho de desistimiento (siempre que estén sin usar y en perfecto estado)
2. Procedimiento Completo para Ejercer el Desistimiento
Paso 1: Comunicar la Decisión de Desistir
Plazo: Dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Medios para comunicar:
a) Email (recomendado):
· Nuestro email:
· Asunto: "Desistimiento pedido nº [su número de pedido]"
· Contenido mínimo:
o Su nombre completo
o Número de pedido
o Fecha de recepción
o Producto(s) que desea devolver
o Motivo (opcional, no es obligatorio)
o Confirmación expresa: "Desisto del contrato de compraventa"
b) Formulario de desistimiento:
· Puede utilizar el modelo oficial (aunque NO es obligatorio)
· Cumplimente todos los campos
· Envíe por email (escaneo/PDF) o correo postal
c) Correo postal certificado:
· Dirigido a:
Bacvir Animal Safety S.L.U.
Ref. "Desistimiento"
Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A
08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España
d) Cualquier otra declaración inequívoca:
· Llamada telefónica (le pediremos confirmación por email)
Importante: Debe quedar constancia fehaciente de la fecha de comunicación. Por ello recomendamos el email.
Paso 2: Confirmación de Recepción
· Le enviaremos un email de confirmación acusando recibo de su desistimiento
· Incluirá instrucciones para la devolución física del producto
· A partir de ese momento, tiene 14 días para devolver el producto
Paso 3: Preparación del Producto para Devolución
Condiciones del producto:
· Embalaje original: Intacto, sin roturas ni deterioro
· Producto sin usar: Como nuevo, con todas sus etiquetas, instrucciones, accesorios
· Precinto intacto: CRÍTICO para alimentos y suplementos
· Estado impecable: Que permita su reventa como nuevo
NO se aceptan devoluciones de productos:
· Con signos de uso (manchas, arañazos, desgaste)
· Sin embalaje original o muy deteriorado
· Sin etiquetas o con etiquetas arrancadas
· Desprecintados (en caso de alimentos/suplementos)
· Con escritos, marcas o personalizaciones
· Incompletos (faltan accesorios, instrucciones)
Embalaje para el envío:
· Coloque el producto en su caja original
· Proteja la caja con otra caja exterior o sobre acolchado (para evitar daños en tránsito)
· Cierre bien con cinta adhesiva resistente
· Incluya una nota interna con:
o Su nombre
o Número de pedido
o Email de contacto
o Motivo de devolución (opcional)
Paso 4: Envío del Producto
Dirección de devolución: Le facilitaremos la dirección específica en el email de confirmación. Generalmente será:
Dirección del almacén/centro:
Bacvir Animal Safety S.L.U. - Devoluciones
Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A
08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España
Ref: Devolución pedido nº [su número]
Plazo: Dentro de los 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento.
Transportista:
· Puede utilizar el transportista que prefiera
· Recomendamos servicio con seguimiento (certificado, mensajería)
· CONSERVE el justificante de envío hasta recibir el reembolso
Gastos de devolución:
· A cargo del consumidor (salvo producto defectuoso o error de Bacdog)
· Coste orientativo: 10-30€ según peso y destino (Correos, MRW, etc.)
Etiqueta de devolución prepagada:
· NO proporcionamos etiquetas prepagadas para devoluciones por desistimiento voluntario
· SÍ las proporcionamos si el producto es defectuoso o hay error por nuestra parte
Paso 5: Recepción y Verificación por Bacdog
· Recibiremos el producto en nuestro almacén
· Inspeccionaremos que cumple las condiciones (sin uso, embalaje intacto, completo)
· Si todo es correcto: Procesaremos el reembolso
· Si el producto NO cumple condiciones: Le contactaremos. Podemos:
o Aplicar una deducción proporcional al deterioro (art. 107 TRLGDCU)
o Devolverle el producto a su cargo si el deterioro es muy significativo
Le enviaremos email informándole del estado de su devolución.
3. Reembolsos por Desistimiento
3.1. Plazo de Reembolso
Máximo 14 días naturales desde:
· La fecha en que recibamos el producto devuelto, O
· La fecha en que nos presente prueba fehaciente del envío (justificante de Correos/transportista con número de seguimiento)
Se aplicará la fecha que ocurra primero.
Excepción: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido efectivamente los productos, si usted no aporta prueba de envío.
3.2. Medio de Reembolso
Reembolsaremos por el mismo medio de pago que utilizó en la compra:
· Si pagó con tarjeta → Reembolso a la misma tarjeta
· Si pagó con PayPal → Reembolso a su cuenta PayPal
· [Otros métodos según aplique]
NO realizamos reembolsos en efectivo ni por transferencia bancaria a cuenta diferente (salvo excepciones justificadas).
Plazo bancario: Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, su entidad bancaria puede tardar 3-10 días laborables en reflejarlo en su cuenta.
3.3. Importe Reembolsado
Se reembolsa:
· Precio del producto íntegro (IVA incluido)
NO se reembolsa:
· Gastos de envío
· Gastos de devolución (los asume el consumidor)
3.4. Deducción por Depreciación
Conforme al artículo 107 TRLGDCU:
Si el producto ha sido manipulado de forma inadecuada o excesiva (más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento), podemos deducir del reembolso el importe correspondiente a la disminución de su valor.
Ejemplos de manipulación inadecuada:
· Producto usado extensivamente (no solo probado)
· Juguete mordisqueado por la mascota
· Comedero con arañazos o manchas
· Collar/correa con signos de uso prolongado
· Embalaje muy deteriorado que impide reventa
Manipulación adecuada (NO deducción):
· Abrir la caja exterior para ver el producto
· Manipularlo suavemente para comprobar calidad, textura, tamaño
· Probarlo brevemente de forma razonable
Comunicación: Si aplicamos deducción, le informaremos antes de procesar el reembolso, indicando el importe y justificación.
4. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error de Bacdog
4.1. Ámbito de Aplicación
Esta sección aplica cuando:
· El producto recibido es defectuoso o no funciona correctamente
· Hemos enviado un producto diferente al solicitado
· El producto no coincide con la descripción ofrecida
· Falta algún componente o accesorio anunciado
· El producto llegó dañado por el transporte
Esto NO es desistimiento: Es falta de conformidad (garantía legal).
4.2. Derechos del Consumidor
· Sustitución por producto correcto, O
· Reparación (si es posible), O
· Reembolso total (incluyendo gastos de envío originales y de devolución)
A elección del consumidor, salvo que sea imposible o desproporcionado.
4.3. Procedimiento
Paso 1: Comunicación inmediata Contacte con en cuanto detecte el problema (máximo 48 horas):
· Indique número de pedido
· Describa detalladamente el defecto o error
· Adjunte fotografías claras del problema:
o Producto afectado desde varios ángulos
o Etiqueta/código de barras visible
o Embalaje (si está dañado)
o Comparativa con la descripción web (si procede)
Paso 2: Evaluación por Bacdog
· Analizaremos su reclamación
· Podemos solicitarle información adicional o vídeo
· Le indicaremos la solución (sustitución, reparación o reembolso)
Paso 3: Devolución del producto (si procede)
· Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por email
· Imprímala y péguese en el paquete
· O bien coordinaremos la recogida en su domicilio (sin coste para usted)
· Todos los gastos de devolución son a cargo de Bacdog
Paso 4: Resolución
· Sustitución: Enviaremos el producto correcto en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la devolución
· Reembolso: En máximo 14 días, incluyendo gastos de envío originales
4.4. Garantía Legal de 3 Años
Recuerde que dispone de 3 años de garantía legal desde la entrega. Consulte los Términos y Condiciones para más información sobre la garantía de conformidad.
5. Devoluciones Parciales (Parte del Pedido)
5.1. Aplicabilidad
Si recibió varios productos en un mismo pedido y solo desea devolver algunos:
· Aplican las mismas condiciones (precinto intacto para alimentos, sin uso para accesorios)
· Puede desistir parcialmente dentro del plazo de 14 días
5.2. Reembolso Parcial
Se reembolsará:
· El precio de los productos devueltos
· Proporcional de gastos de envío si procede
5.3. Gastos de Envío en Devoluciones Parciales
Generalmente, los gastos de envío iniciales NO se reembolsan si solo devuelve parte del pedido, salvo que:
· Toda la parte devuelta sea por defecto o error nuestro
· La normativa autonómica específica establezca lo contrario
6. Cambios de Producto (Sin Devolución de Dinero)
6.1. Cambio por Otra Talla/Variante
Si el producto admite variantes (ejemplo: collar en talla S y quiere talla M):
· Comuníquela por email a
· Aplican las mismas condiciones de devolución (sin uso, etiquetas, etc.)
· Opción 1: Nos devuelve el producto, nosotros le enviamos el nuevo (puede haber gastos de envío)
· Opción 2: Le enviamos el nuevo y usted devuelve el incorrecto después (previa autorización y posible retención en tarjeta)
6.2. Cambio por Otro Producto Distinto
Si desea cambiar por un producto completamente diferente:
· No gestionamos cambios directos
· Debe devolver el producto original (ejerciendo desistimiento) y realizar un nuevo pedido del producto deseado
· Esto le permite flexibilidad total pero implica dos transacciones separadas
7. Productos Personalizados o Elaborados a Medida
Si en el futuro ofreciéramos productos personalizados (ejemplo: collar con nombre bordado):
· NO tendrían derecho de desistimiento (art. 103.c TRLGDCU)
· Se indicaría claramente en la ficha del producto
· SÍ tendrían garantía legal si son defectuosos
8. Situaciones Especiales
8.1. Productos en Promoción o Rebajados
Los productos en oferta, promoción o rebajados tienen los mismos derechos de desistimiento y garantía que los de precio regular. No hay excepciones.
8.2. Regalos o Muestras Gratuitas
Si el pedido incluía regalos o muestras:
· Debe devolverlos junto con el producto principal
· Si no los devuelve, podemos deducir su valor del reembolso
8.3. Packs o Lotes
Si compró un pack (ejemplo: "Pack 3 unidades"):
· Debe devolverse completo, no puede devolver solo 1 unidad
· Salvo que las unidades sean independientes y se vendan también por separado
9. Reembolsos por Cancelación de Pedido (Antes del Envío)
9.1. Cancelación Inmediata
Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado:
· Contacte urgentemente con o [teléfono]
· Indique número de pedido y solicitud de cancelación
· Si el pedido AÚN NO ha sido preparado: Cancelaremos sin coste y reembolsaremos íntegramente en 7-14 días
· Si YA está en preparación o enviado: No es posible cancelar; aplica el procedimiento de desistimiento normal
9.2. Cancelación por Bacdog
Si Bacdog debe cancelar un pedido por:
· Falta de stock no detectada inicialmente
· Error manifiesto de precio
· Imposibilidad de envío
Le comunicaremos inmediatamente y reembolsaremos el importe total en un máximo de 14 días.
10. Reclamaciones sobre Devoluciones y Reembolsos
Si NO está conforme con:
· El importe reembolsado
· El plazo de reembolso
· La aceptación/rechazo de la devolución
· La deducción aplicada
Proceso de reclamación:
1. Contacte con explicando detalladamente su disconformidad
2. Analizaremos su caso y responderemos en máximo 7 días laborables
3. Si no queda satisfecho, puede acudir a:
o Hojas de reclamación oficiales
o Organismos de consumo de su comunidad autónoma
o Sistema Arbitral de Consumo
o Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Normativa Aplicable
Esta Política de Devoluciones se basa en:
· Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) arts. 97-108 (desistimiento), arts. 114-127 (garantías)
· Ley 3/2014 que modifica el TRLGDCU (garantía de 3 años)
· Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
12. Modificaciones de esta Política
Bacdog puede modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a devoluciones comunicadas tras su publicación. Se indicará la fecha de última actualización.
Contacto:
Bacvir Animal Safety S.L.U.
Email:
Teléfono: +34 93 339 9333
Dirección: Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A, 08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España
ANEXO I - FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Al completar y enviar este formulario, está ejerciendo su derecho legal de desistimiento del contrato de compraventa. No es obligatorio utilizar este modelo; puede comunicar su desistimiento por cualquier medio inequívoco.
A la atención de:
Bacvir Animal Safety S.L.U.
Email:
Dirección: Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A, 08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona
Yo/Nosotros (*) [nombre del/de los consumidor(es)]:
Con domicilio en:
Email de contacto:
Teléfono:
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa del siguiente producto/s ():
Número de pedido:
Producto(s) que desea devolver:
Fecha de recepción del pedido:
Motivo del desistimiento (opcional, NO es obligatorio indicarlo):
Método de pago utilizado (para el reembolso):
□ Tarjeta de crédito/débito terminada en: __________
□ PayPal (cuenta: _________________________________)
□ Otro: ___________________________________________
Fecha y firma del consumidor/es (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ___________________
Firma: ___________________
(*) Táchese lo que no proceda.
