y condiciones generales de venta

Última actualización: 23 Octubre 2025

Bacvir Animal Safety S.L.U. (NIF B42792838)

www.bacdog.com

Bacdog es la marca comercial de Bacvir Animal Safety S.L.U.

ÍNDICE

1. Información del Vendedor y Ámbito de Aplicación
2. Definiciones y Terminología
3. Información Precontractual
4. Productos: Descripción, Disponibilidad y Características
5. Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato
6. Precios, Impuestos y Formas de Pago
7. Envío y Entrega de Productos
8. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)
9. Garantía Legal de Conformidad (3 años)
10. Garantías Comerciales Adicionales
11. Servicio Postventa y Atención al Cliente
12. Protección de Datos Personales
13. Propiedad Intelectual e Industrial
14. Responsabilidad y Limitaciones
15. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
17. Disposiciones Generales y Miscelánea

1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Identificación del Vendedor

Denominación social: Bacvir Animal Safety S.L.U.

Forma jurídica: Sociedad Limitada Unipersonal

NIF: B42792838

Domicilio social: Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A, 08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España

Correo electrónico:

Teléfono de atención al cliente: +34 93 339 9333

Inscripción Registral: Registro Mercantil de Barcelona, TOMO/I.R.U.S. 1000093005335, FOLIO 9, HOJA B 639329, INSCRIPCIÓN 2

Nombre comercial: Bacdog

Dominio web: www.bacdog.com

Actividad principal: Comercio electrónico especializado en productos de alimentación, suplementos nutricionales, accesorios y artículos de cuidado para animales de compañía

1.2. Objeto y Alcance del Contrato

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual de compraventa a distancia que se establece entre Bacvir Animal Safety S.L.U. (en adelante, "Bacdog", "el Vendedor", "nosotros" o "la Empresa") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente", "el Comprador", "usted" o "el Usuario") que acceda al sitio web www.bacdog.com (en adelante, "el Sitio Web" o "la Plataforma") y realice la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo.

El objeto del contrato comprende exclusivamente:

• Productos de alimentación completa y complementaria para animales de compañía (perros y gatos)
• Suplementos nutricionales y funcionales NO veterinarios
• Snacks, premios y golosinas para mascotas
• Accesorios y equipamiento para el cuidado animal
• Productos de higiene, limpieza y bienestar animal

1.3. Ámbito Territorial y Geográfico

Territorio actual de operaciones:

• España peninsular (todas las provincias)
• Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera)
• Ceuta y Melilla (ciudades autónomas)

Ampliaciones futuras: Bacdog se reserva el derecho de ampliar progresivamente su ámbito geográfico de actuación. Las futuras incorporaciones territoriales (incluyendo Islas Canarias, Portugal u otros países de la Unión Europea) se anunciarán oportunamente en el Sitio Web con antelación suficiente.

Restricciones: No se realizan envíos internacionales fuera del territorio español salvo disposición expresa publicada en el Sitio Web. Cualquier pedido desde ubicaciones no incluidas en el ámbito territorial será rechazado y reembolsado en su totalidad.

1.4. Perfil del Cliente y Capacidad

Consumidores finales: Estas Condiciones están principalmente orientadas a personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad económica, empresarial, comercial o profesional, en calidad de consumidores según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Usuarios profesionales: Los clientes que actúen en el marco de su actividad profesional (veterinarios, criaderos, tiendas especializadas, distribuidores) quedan igualmente sujetos a estas Condiciones, si bien determinadas disposiciones protectoras aplicables exclusivamente a consumidores no les resultarán de aplicación (derecho de desistimiento, presunciones de garantía, etc.).

Capacidad legal: Para formalizar compras en el Sitio Web es imprescindible:

• Ser mayor de 18 años (mayoría de edad legal en España)
• Poseer plena capacidad de obrar según el Código Civil español
• Disponer de medios de pago a nombre propio o estar autorizado para su utilización

Los menores de edad no podrán efectuar compras. Los padres o tutores legales serán responsables de las compras realizadas por menores bajo su custodia mediante sus credenciales o medios de pago.

1.5. Aceptación de las Condiciones

El acceso al Sitio Web, la navegación por el mismo y, especialmente, la formalización de cualquier pedido de compra implican la aceptación plena, expresa e incondicional de:

• Las presentes Condiciones Generales de Venta
• El Aviso Legal (términos generales de uso del sitio web)
• La Política de Privacidad (tratamiento de datos personales)
• La Política de Cookies (uso de tecnologías de rastreo)
• La Política de Envíos (condiciones logísticas y de transporte)
• La Política de Devoluciones y Reembolsos (ejercicio del derecho de desistimiento)

Todas estas políticas se encuentran permanentemente accesibles en el Sitio Web y deben ser leídas atentamente antes de proceder a la contratación. El Cliente reconoce haberlas leído, comprendido y aceptado mediante la marcación de la casilla de aceptación expresa en el proceso de compra.

1.6. Modificación de las Condiciones

Bacdog se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o suprimir en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones, así como las políticas complementarias, con el fin de adaptarlas a:

• Cambios normativos o jurisprudenciales
• Nuevas funcionalidades o servicios
• Mejoras en los procesos comerciales
• Recomendaciones de autoridades supervisoras

Efectos de las modificaciones: Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el Sitio Web y se aplicarán únicamente a los pedidos formalizados con posterioridad a dicha publicación. Los contratos ya perfeccionados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su celebración.

Notificación: En caso de modificaciones sustanciales que afecten significativamente a los derechos de los Clientes, Bacdog podrá notificarlo mediante aviso destacado en el Sitio Web o comunicación electrónica a los usuarios registrados, con una antelación mínima de 15 días naturales antes de su entrada en vigor.

1.7. Idioma del Contrato

El idioma vehicular y oficial del contrato es el español (castellano). Toda la documentación contractual, información precontractual, comunicaciones, facturas y correspondencia se emitirá en lengua castellana, sin perjuicio de la posibilidad de ofrecer traducciones cortesía a otros idiomas que carecerán de valor contractual. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá siempre la versión en español.

2. DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍA

A efectos de interpretación de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• "Bacdog" o "Vendedor": Bacvir Animal Safety S.L.U., titular y operador del Sitio Web.
• "Cliente", "Comprador" o "Usuario": Persona física o jurídica que adquiere productos a través del Sitio Web.
• "Consumidor": Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional, conforme al artículo 3 TRLGDCU.
• "Sitio Web" o "Plataforma": El dominio www.bacdog.com y todas sus páginas, subdominios y aplicaciones asociadas.
• "Producto": Cualquier artículo ofertado en el catálogo de Bacdog (alimentos, suplementos, accesorios, etc.).
• "Pedido": Solicitud de compra formalizada por el Cliente a través del Sitio Web.
• "Contrato": Acuerdo de compraventa perfeccionado entre Bacdog y el Cliente.
• "Cuenta de Usuario": Espacio personal registrado que permite gestionar pedidos y datos personales.
• "Carrito de Compra": Herramienta virtual donde se almacenan temporalmente los productos seleccionados antes de formalizar el pedido.
• "Confirmación de Pedido": Comunicación electrónica enviada por Bacdog al Cliente aceptando el pedido.
• "Entrega": Puesta a disposición física del producto en el domicilio indicado por el Cliente.
• "Desistimiento": Derecho del consumidor a resolver el contrato sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días naturales desde la recepción.
• "Garantía Legal": Obligación legal del vendedor de responder de la falta de conformidad de los productos durante 3 años desde la entrega.
• "Días Hábiles o Laborables": Todos los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales.
• "Días Naturales": Todos los días del calendario, incluyendo fines de semana y festivos.

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

Conforme a lo establecido en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), Bacdog proporciona al Cliente, de manera clara, comprensible e inequívoca, toda la información precontractual relevante antes de la formalización del pedido.

3.1. Información del Vendedor

Identidad

Bacvir Animal Safety S.L.U. (Bacdog)

NIF/CIF

B42792838

Domicilio social

Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A, 08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España

Correo electrónico

Teléfono

+34 93 339 9333

Registro Mercantil

Registro Mercantil de Barcelona

3.2. Características Esenciales de los Productos

Cada ficha de producto en el Sitio Web incluye de forma detallada:

• Denominación comercial y marca
• Descripción completa del artículo
• Composición y lista de ingredientes (en productos alimentarios)
• Componentes analíticos y aditivos (cuando proceda)
• Especies animales destinatarias (perro, gato, otros)
• Formato, presentación y tamaño
• Peso neto o volumen
• Precauciones, advertencias y contraindicaciones (cuando proceda)

3.3. Precio Total del Producto

El precio de cada producto se muestra:

• En la ficha individual del producto
• En el carrito de compra
• En el resumen previo al pago

Incluye:

• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo aplicable
• Cualquier otro impuesto indirecto obligatorio

NO incluye gastos de envío (se calculan posteriormente).

3.4. Gastos Adicionales

Gastos de envío y transporte: Se calculan automáticamente en función de:

• Destino geográfico (provincia, localidad, código postal)
• Peso total del pedido
• Volumen y dimensiones del paquete
• Método de envío seleccionado (estándar, urgente)

El importe exacto se muestra claramente antes de confirmar el pago. No existen cargos ocultos.

Posibilidad de envío gratuito: Bacdog puede ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo determinado. Las condiciones específicas se publicarán visiblemente en el Sitio Web.

3.5. Medios de Pago Aceptados

Bacdog acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express (procesadas mediante pasarela de pago segura certificada PCI-DSS)
• Otros métodos: Según disponibilidad técnica, se podrán habilitar métodos adicionales (Bizum, PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.)

La Empresa NO almacena datos completos de tarjetas bancarias. Toda la información financiera sensible es procesada directamente por las pasarelas de pago certificadas, cumpliendo los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS Level 1).

3.6. Plazos de Entrega

Plazo estándar: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago para envíos en España peninsular.

Variaciones según destino:

• Islas Baleares: 48-72 horas laborables
• Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables

Los plazos pueden verse afectados por:

• Circunstancias climatológicas adversas
• Situaciones de fuerza mayor
• Festividades locales o huelgas de transporte
• Direcciones de difícil acceso

Para información completa sobre plazos, procedimientos y gestión de incidencias, consulte nuestra Política de Envíos.

3.7. Derecho de Desistimiento

Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones básicas:

• Producto sin usar, sin daños, con embalaje original intacto
• Etiquetas, precintos y accesorios completos

IMPORTANTE - Excepciones: NO se admite desistimiento de alimentos, suplementos o snacks desprecintados (por razones de salud e higiene según art. 103.m TRLGDCU). SÍ se admite desistimiento de productos precintados no abiertos y accesorios sin usar.

Para procedimiento detallado, formulario de desistimiento y condiciones completas, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3.8. Garantía Legal de Conformidad

Duración: 3 años desde la entrega (conforme al TRLGDCU vigente desde 2022).

Cobertura: Defectos de conformidad, funcionamiento inadecuado, discordancia con descripción.

Derechos: Reparación, sustitución, rebaja proporcional del precio o resolución del contrato (según proceda).

Información detallada en la sección 9 de estas Condiciones.

3.9. Procedimiento de Reclamación

Vías disponibles:

• Servicio de Atención al Cliente: / +34 93 339 9333
• Hojas oficiales de reclamación (previa solicitud)
• Sistema Arbitral de Consumo: www.consumo.gob.es
• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

3.10. Información sobre Contenido Digital

Si en el futuro Bacdog ofreciera servicios digitales (suscripciones digitales, cursos online, etc.), se proporcionará información adicional sobre:

• Funcionalidad y compatibilidad técnica
• Medidas de protección técnica aplicables
• Posibilidad de desistimiento para contenidos digitales

4. PRODUCTOS: DESCRIPCIÓN, DISPONIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS

4.1. Catálogo de Productos

Bacdog comercializa exclusivamente productos destinados al cuidado, alimentación y bienestar de animales de compañía, clasificados en las siguientes categorías principales:

A) Alimentación Animal

• Piensos completos (adultos, cachorros, senior, razas específicas)
• Dietas especializadas (hipoalergénicas, gastrointestinales, renales)
• Alimentación natural y BARF
• Dietas grain-free y alternativas

B) Suplementos Nutricionales

• Condroprotectores para articulaciones
• Probióticos y prebióticos digestivos
• Suplementos para piel y pelaje
• Vitaminas y minerales
• Aceites esenciales (omega-3, omega-6)
• Productos para soporte hepático, renal o cardíaco

C) Snacks, Premios y Golosinas

• Premios de entrenamiento
• Huesos y masticables dentales
• Snacks funcionales (calmantes, articulares)
• Golosinas naturales deshidratadas

D) Accesorios y Equipamiento

• Comederos y bebederos (acero inoxidable, cerámica, elevados)
• Collares, arneses y correas
• Camas, mantas y cojines
• Juguetes interactivos y de inteligencia
• Transportines y bolsas de transporte
• Ropa y calzado para mascotas

E) Higiene y Cuidado

• Champús y acondicionadores
• Productos de limpieza dental
• Cortaúñas y cepillos
• Productos antiparasitarios externos (previo cumplimiento normativo)
• Artículos de limpieza del hogar (eliminadores de olor, empapadores)

4.2. Información Detallada del Producto

La información técnica y detallada de cada producto (incluyendo composición completa, parámetros analíticos, condiciones de uso específicas, advertencias y cualquier otra especificación relevante) no se muestra públicamente de forma íntegra en la web. El Cliente puede solicitarla de manera individualizada antes de la compra contactando con nosotros en indicando el producto de interés.

Información obligatoria (bajo solicitud):

• Denominación de venta
• Marca y fabricante
• Peso neto, volumen o cantidad
• Precio unitario con IVA incluido
• Composición e ingredientes (productos alimentarios)
• Componentes analíticos (proteína, grasa, fibra, cenizas)
• Especies animales a las que va dirigido
• Modo de empleo y dosificación recomendada
• Conservación y caducidad
• Número de lote y registro sanitario (si procede)

Información complementaria (bajo solicitud):

• Descripción detallada de características y beneficios
• Indicaciones y contraindicaciones
• Advertencias de seguridad
• Fotografías ilustrativas en alta resolución
• Opiniones y valoraciones de clientes verificados

Bacdog recomienda al Cliente que solicite esta información antes de adquirir cualquier producto, especialmente en casos de alergias, patologías previas, dietas veterinarias específicas, interacción con otros suplementos o dudas sobre dosificación. Una compra realizada sin haber solicitado dicha información técnica adicional se entenderá como aceptación informada de las características generales del producto tal y como se describen comercialmente.

4.3. Exactitud de la Información

Bacdog se compromete a mantener actualizada y veraz toda la información publicada en el Sitio Web. No obstante:

• Las fotografías son ilustrativas y orientativas. Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o aspecto debido a limitaciones de calibración de pantallas, iluminación o actualizaciones de packaging por parte de los fabricantes.
• La información nutricional y composicional se obtiene directamente de los fabricantes. Bacdog no puede garantizar cambios de formulación posteriores al volcado de datos, aunque se esfuerza en actualizar periódicamente.
• Los pesos y volúmenes indicados corresponden al peso neto del producto, excluyendo envases.

Derecho de rectificación: Si detecta cualquier error, inexactitud o información desactualizada, le rogamos lo comunique inmediatamente a para proceder a su corrección.

4.4. Disponibilidad y Stock

Indicador de disponibilidad: Cada producto muestra claramente su estado de disponibilidad:

• "En stock": Disponible para envío inmediato
• "Disponible bajo pedido": Se solicita al proveedor, plazo adicional de 3-7 días
• "Agotado temporalmente": Sin stock actualmente, posibilidad de notificación de reingreso
• "Descatalogado": Producto discontinuado, no volverá a estar disponible

Actualización en tiempo real: El sistema actualiza automáticamente el stock disponible. Sin embargo, en situaciones de alta demanda o compras simultáneas, puede producirse desajuste temporal.

Gestión de agotamiento posterior: Si un producto se agota después de confirmar su pedido pero antes de prepararlo, Bacdog se compromete a:

• Contactar con usted en un plazo máximo de 24 horas
• Ofrecer alternativas equivalentes o superiores (mismo precio o precio inferior)
• Ofrecer la opción de esperar el reingreso (si plazo estimado conocido)
• Proceder al reembolso íntegro e inmediato del importe del producto agotado

No se aplicará penalización alguna y el resto del pedido (productos disponibles) se procesará normalmente salvo indicación contraria.

4.5. Cantidades Mínimas y Máximas

Pedido mínimo: No existe importe mínimo de pedido. Puede adquirir desde un único producto.

Limitaciones por producto: Bacdog se reserva el derecho de establecer cantidades máximas por producto y pedido para:

• Garantizar disponibilidad equitativa entre todos los clientes
• Prevenir compras especulativas o reventas no autorizadas
• Evitar prácticas comerciales desleales

En caso de pedidos que excedan los límites, Bacdog contactará al Cliente para ajustar cantidades o proceder a cancelación parcial con reembolso.

4.6. Errores Manifiestos de Precio

En el improbable caso de que se publique un error evidente y manifiesto de precio (por ejemplo, un producto de 50€ marcado a 0,50€ por error tipográfico o técnico), Bacdog se reserva el derecho a:

• Anular el pedido antes de su procesamiento
• Notificar inmediatamente al Cliente por correo electrónico y/o teléfono
• Ofrecer dos opciones:
  • Confirmar el pedido al precio correcto
  • Cancelar el pedido con reembolso íntegro e inmediato

Buena fe: Se entiende por error manifiesto aquel que es patente, evidente e inequívoco para cualquier consumidor medio, de modo que resultaría contrario a la buena fe aprovecharse del mismo.

Prohibición de abuso: Bacdog no tolerará prácticas de "caza de errores" con finalidad especulativa. Se reserva el derecho de rechazar pedidos que evidencien clara voluntad de aprovechamiento de errores técnicos.

4.7. Productos de Temporada o Promocionales

Algunos productos pueden tener disponibilidad limitada temporalmente (productos de temporada, ediciones especiales, promociones con stock limitado). En estos casos:

• Se indicará expresamente "Edición limitada" o "Hasta agotar existencias"
• No se garantiza reposición de stock
• Las promociones se rigen por sus propias condiciones específicas (ver sección 6.6)

5. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

5.1. Registro de Usuario (Opcional)

Compra sin registro: No es obligatorio crear una cuenta de usuario para efectuar compras. Puede realizar pedidos como "invitado" proporcionando únicamente los datos necesarios para la transacción.

Beneficios del registro: La creación de una cuenta personal ofrece ventajas adicionales:

• Historial completo de pedidos accesible en cualquier momento
• Seguimiento en tiempo real de envíos
• Gestión de direcciones guardadas (facturación y envío)
• Suscripción opcional a newsletter personalizada
• Proceso de compra acelerado (datos pre-rellenados)

Seguridad de la cuenta:

• Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de su contraseña
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a
• Bacdog implementa medidas de seguridad (encriptación, protocolos HTTPS, verificación en dos pasos opcional)

5.2. Proceso de Compra Paso a Paso

PASO 1: NAVEGACIÓN Y SELECCIÓN

• Explore el catálogo utilizando categorías, filtros o buscador
• Acceda a la ficha del producto para información completa
• Seleccione variedad, formato o tamaño (si aplicable)
• Indique cantidad deseada
• Haga clic en "Añadir al carrito"

PASO 2: CARRITO DE COMPRA

• Revise los productos añadidos
• Modifique cantidades (incrementar/reducir)
• Elimine productos no deseados
• Verifique el subtotal provisional
• Aplique código promocional (si dispone de uno)
• Haga clic en "Proceder al pago" o "Tramitar pedido"

PASO 3: IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE ENVÍO

• Si ya tiene cuenta: Inicie sesión con email y contraseña
• Si es cliente nuevo: Cumplimente datos personales obligatorios:
  • Nombre y apellidos completos
  • DNI/NIE (para facturación)
  • Correo electrónico válido
  • Teléfono de contacto (para gestión de entrega)
  • Dirección completa de envío (calle, número, piso, puerta, código postal, localidad, provincia)
• Dirección de facturación: Indique si coincide con la dirección de envío o si desea especificar una dirección fiscal diferente (especialmente importante para empresas o profesionales que requieran factura con NIF/CIF).

PASO 4: MÉTODO DE ENVÍO

• Seleccione la opción de transporte preferida:
  • Envío estándar (24-48h laborables) - Coste según peso y destino
  • Envío express (según disponibilidad) - Coste superior, entrega más rápida
• El sistema calculará automáticamente el coste de envío según:
  • Destino geográfico
  • Peso total
  • Volumen del paquete
  • Urgencia seleccionada

PASO 5: MÉTODO DE PAGO

• Elija su método de pago preferido entre las opciones disponibles:
  • Tarjeta de crédito/débito: Será redirigido a pasarela segura del banco. Introduzca número de tarjeta, caducidad, CVV y titular
  • Otros métodos: Según disponibilidad (Bizum, Paypal, Google Pay, Apple Pay, etc.)
• Seguridad del pago:
  • Todas las transacciones están protegidas mediante encriptación SSL/TLS
  • Bacdog NO almacena información completa de tarjetas bancarias
  • Cumplimiento de normativa PCI-DSS

PASO 6: RESUMEN Y REVISIÓN FINAL

Antes de confirmar, revise atentamente:

• Lista completa de productos y cantidades
• Precios individuales y subtotal
• Descuentos aplicados (si los hay)
• Gastos de envío
• PRECIO TOTAL FINAL (IVA incluido)
• Datos de envío y facturación
• Método de pago seleccionado

PASO 7: ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

• Marque obligatoriamente la casilla: "He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos"
• Opcionalmente: Marque la casilla de consentimiento para recibir comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas exclusivas)

PASO 8: CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

• Haga clic en el botón "Realizar pedido" o "Confirmar compra"
• El sistema procesará su pago
• En segundos, recibirá confirmación en pantalla

5.3. Perfeccionamiento del Contrato

El contrato de compraventa se considera perfeccionado y vinculante para ambas partes cuando concurren los siguientes requisitos acumulativos:

• El Cliente ha confirmado el pedido haciendo clic en "Realizar pedido" tras aceptar las Condiciones
• El pago ha sido autorizado por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente
• Bacdog ha enviado el correo electrónico de confirmación del pedido al Cliente

Correo de confirmación: El email de confirmación incluirá:

• Número único de pedido (para seguimiento y comunicaciones)
• Fecha de la compra
• Detalle completo de productos adquiridos
• Precios, descuentos y total abonado
• Datos de envío y facturación
• Método de pago utilizado
• Enlace de seguimiento del envío (disponible una vez expedido)

IMPORTANTE: Conserve este correo electrónico como justificante de compra. Si no lo recibe en las 2 horas siguientes a la confirmación, revise su carpeta de spam o contacte con inmediatamente.

5.4. Reserva de Aceptación

Bacdog se reserva el derecho a no aceptar determinados pedidos en las siguientes circunstancias:

• Datos incompletos, erróneos o fraudulentos: Información de contacto incorrecta, direcciones ficticias, documentos de identidad inválidos
• Negativa del pago: Rechazo de la autorización por parte de la entidad financiera, tarjetas caducadas, fondos insuficientes, bloqueos de seguridad
• Sospechas fundadas de fraude: Patrones de compra anómalos, direcciones de envío conflictivas, direcciones IP sospechosas
• Pedidos desproporcionados o especulativos: Cantidades manifiestamente excesivas que evidencien reventa no autorizada
• Incumplimientos previos: Clientes con historial de devoluciones fraudulentas, impagos o conductas abusivas
• Restricciones legales o geográficas: Imposibilidad de envío al destino indicado, productos sujetos a restricciones específicas

En caso de no aceptación, Bacdog notificará al Cliente en un plazo máximo de 48 horas y procederá al reembolso íntegro e inmediato del importe abonado (si hubiera sido cargado). No se generará derecho a indemnización.

5.5. Archivo y Conservación del Contrato

Accesibilidad para el Cliente: El contrato perfeccionado queda archivado electrónicamente y accesible permanentemente mediante:

• Área privada "Mis pedidos" en su cuenta de usuario (si está registrado)
• Correo electrónico de confirmación enviado tras la compra
• Previa solicitud a (indicando número de pedido y datos identificativos)

Conservación por Bacdog: Bacdog conserva los contratos durante el plazo legalmente establecido (mínimo 5 años desde la transacción) conforme a obligaciones contables, fiscales y de protección de consumidores.

Recomendación: Le aconsejamos imprimir o guardar digitalmente:

• El correo de confirmación del pedido
• La factura electrónica
• Los comprobantes de pago
• Las condiciones generales vigentes en el momento de la compra

5.6. Corrección de Errores del Cliente

Antes de confirmar el pedido: Puede modificar libremente:

• Cantidades de productos
• Eliminar o añadir artículos
• Cambiar direcciones de envío o facturación
• Modificar método de pago
• Aplicar o cambiar códigos promocionales

Después de confirmar el pedido: Una vez confirmado el pedido y recibido el email de confirmación, las modificaciones son limitadas. Sin embargo, puede intentar:

• Contactar inmediatamente con o llamando al +34 93 339 9333
• Indicar su número de pedido y la modificación deseada
• Esperar confirmación: Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado al almacén, intentaremos atender su solicitud en la medida de lo posible (sin garantía)

Pedidos ya preparados o enviados: Si el pedido ya está en proceso de preparación o ha sido expedido, no será posible cancelar ni modificar. En ese caso, deberá:

• Recibir el pedido completo
• Ejercer su derecho de desistimiento (si procede según el tipo de producto)
• Consultar la Política de Devoluciones y Reembolsos para el procedimiento

Cancelación voluntaria: Si desea cancelar un pedido por cualquier motivo:

• Antes del envío: Contacte inmediatamente. Si es posible, se cancelará con reembolso íntegro
• Después del envío: Rechace el paquete en el momento de la entrega (no lo abra) y contacte con nosotros. Se tramitará la devolución y reembolso conforme a la política correspondiente

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO

6.1. Precios de los Productos

Moneda: Todos los precios se expresan en Euros (€), moneda oficial en España.

Impuestos incluidos: Los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales que incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española vigente:

• 10% IVA reducido: Alimentos completos y complementarios para animales de compañía
• 21% IVA general: Suplementos, accesorios, productos de higiene y demás artículos

Desglose en factura: La factura detallará el precio base imponible y el IVA aplicado por separado, cumpliendo con los requisitos fiscales establecidos en el Real Decreto 1619/2012.

Costes adicionales: El precio del producto NO incluye:

• Gastos de envío y transporte (se calculan y muestran antes del pago)
• Posibles tasas aduaneras o de importación (para envíos fuera de España, si aplica en futuras ampliaciones)

6.2. Gastos de Envío y Transporte

Los gastos de envío se calculan automáticamente según múltiples factores:

Variables determinantes:

• Destino geográfico: Península, Baleares, Ceuta, Melilla
• Peso total del pedido: A mayor peso, mayor coste proporcional
• Volumen del paquete: Dimensiones físicas (largo x ancho x alto)
• Urgencia del envío: Estándar (24-48h) vs Express (24h)
• Zona de entrega: Urbana, rural, de difícil acceso

Visualización transparente: El coste exacto de envío se muestra claramente:

• En el resumen del carrito (estimación preliminar)
• Antes de proceder al pago (coste final definitivo)

ENVÍO GRATUITO: Bacdog puede establecer promociones de envío gratuito (gastos de transporte a cargo de la Empresa) para pedidos que superen un importe mínimo determinado. Las condiciones específicas se publicarán visiblemente en:

• Banner destacado en la página principal
• Aviso en el carrito de compra
• Información en la página de "Envíos"

Ejemplo: "Envío gratuito a península en pedidos superiores a 49€"

Información completa: Para tarifas detalladas, zonas, plazos y procedimientos, consulte nuestra Política de Envíos accesible permanentemente en el pie de página del Sitio Web.

6.3. Formas de Pago Aceptadas

Bacdog pone a disposición de los Clientes los siguientes métodos de pago seguros:

6.3.1. Tarjetas de Crédito y Débito

Tarjetas aceptadas:

• Visa (crédito y débito)
• Mastercard (crédito y débito)
• American Express
• Maestro

Proceso seguro:

1. Seleccione "Pagar con tarjeta" en el checkout
2. Será redirigido a la pasarela de pago segura de nuestra entidad bancaria colaboradora
3. Introduzca los datos de su tarjeta:
   • Número de tarjeta (16 dígitos)
   • Fecha de caducidad (MM/AA)
   • Código de seguridad CVV/CVC (3 dígitos en el reverso)
   • Titular de la tarjeta
4. Complete verificación de seguridad (3D Secure, SMS OTP o autenticación bancaria)
5. Autorización instantánea

Seguridad garantizada:

• Certificación PCI-DSS Level 1 (máximo estándar de seguridad para pagos con tarjeta)
• Encriptación SSL/TLS 256 bits
• Protocolo 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode)
• Bacdog NO almacena datos completos de tarjetas bancarias

6.3.2. PayPal

Ventajas:

• No es necesario facilitar datos bancarios a Bacdog
• Protección del comprador de PayPal
• Pagos rápidos si ya tiene cuenta PayPal

Proceso:

1. Seleccione "Pagar con PayPal"
2. Será redirigido a la plataforma de PayPal
3. Inicie sesión en su cuenta PayPal (o cree una nueva)
4. Autorice el pago
5. Retorno automático a Bacdog con confirmación

6.3.3. Otros Métodos de Pago

Según disponibilidad técnica y acuerdos comerciales, Bacdog podrá habilitar progresivamente:

• Bizum (transferencia instantánea entre particulares y empresas)
• Google Pay (pagos mediante dispositivos Android)
• Apple Pay (pagos mediante dispositivos Apple)
• Transferencia bancaria (para pedidos de empresa, previa validación)

La disponibilidad de cada método se mostrará en el momento del pago.

6.4. Momento del Cargo

Cargo inmediato: El importe total del pedido se cargará en el momento de la confirmación del pedido, una vez:

• Usted haya hecho clic en "Confirmar compra"
• La pasarela de pago haya autorizado la transacción

Pre-autorización: En algunos casos, la entidad bancaria puede realizar una "pre-autorización" (retención temporal del importe) que se convertirá en cargo definitivo una vez Bacdog confirme la aceptación del pedido.

Rechazos de pago: Si el pago es rechazado (fondos insuficientes, tarjeta caducada, bloqueo de seguridad), el pedido NO se procesará y recibirá notificación inmediata. Podrá:

• Reintentar con otra tarjeta o método de pago
• Contactar con su entidad bancaria para resolver el bloqueo

Reembolsos: En caso de cancelación, devolución o incidencia, los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado originalmente (ver sección 7 y Política de Devoluciones).

6.5. Facturación

Emisión automática: Bacdog emite automáticamente factura electrónica en formato PDF para todos los pedidos, conforme a la normativa fiscal española (Real Decreto 1619/2012).

Envío y acceso: La factura se envía por correo electrónico adjunta al email de confirmación del pedido y permanece accesible desde:

• Previa solicitud a

Contenido de la factura:

• Datos identificativos de Bacdog (razón social, NIF, dirección, registro mercantil)
• Datos del cliente (nombre/razón social, NIF/CIF, dirección fiscal)
• Número y fecha de factura
• Detalle de productos adquiridos (descripción, cantidad, precio unitario)
• Base imponible, tipo de IVA aplicado e importe de IVA
• Total facturado
• Forma de pago

Factura con NIF/CIF empresarial: Si requiere factura con datos fiscales específicos (empresa, autónomo, profesional):

• Marque la opción "Necesito factura con NIF/CIF" durante el proceso de compra
• Complete los datos fiscales:
  • Razón social completa
  • NIF/CIF
  • Dirección fiscal completa

IMPORTANTE - Datos fiscales: Una vez emitida la factura, NO es posible modificar los datos fiscales (nombre, NIF/CIF, razón social, dirección) por imperativo legal contable y fiscal. Asegúrese de introducirlos correctamente antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error inmediatamente después de la compra, contacte urgentemente con . Solo si la factura aún no ha sido registrada contablemente, podremos intentar rectificarla.

Factura simplificada: Para compras de consumidores finales sin solicitud de datos fiscales específicos, se emitirá factura simplificada (sin CIF del cliente) conforme al art. 4 del Real Decreto 1619/2012.

6.6. Promociones, Descuentos y Códigos Promocionales

Tipos de promociones: Bacdog puede ofrecer periódicamente:

• Códigos de descuento: Porcentaje o importe fijo de descuento
• Promociones 2x1, 3x2: Productos gratuitos al comprar cantidades determinadas
• Envío gratuito: Eliminación de gastos de transporte
• Rebajas estacionales: Descuentos en productos seleccionados
• Ofertas flash: Descuentos por tiempo muy limitado
• Descuentos por suscripción: Ventajas para clientes registrados en newsletter

Aplicación de códigos promocionales:

1. Introduzca el código en el campo "Código promocional" o "Cupón descuento" del carrito
2. Haga clic en "Aplicar"
3. El descuento se reflejará automáticamente en el total

Condiciones generales de las promociones:

• Un código promocional por usuario y pedido (salvo disposición expresa en contrario)
• No acumulables entre sí: No puede aplicar múltiples códigos simultáneamente (salvo indicación específica)
• Vigencia limitada: Cada código tiene fecha de inicio y finalización
• Productos aplicables: Algunos códigos pueden limitarse a categorías, marcas o productos específicos
• Importe mínimo: Ciertos códigos requieren pedido mínimo (ej: "10€ descuento en pedidos superiores a 50€")
• Exclusiones: Los descuentos generalmente NO se aplican sobre gastos de envío (salvo promoción específica de envío gratuito)

Condiciones específicas: Cada promoción se rige por sus propias condiciones particulares, publicadas en:

• Descripción de la promoción en el Sitio Web
• Email de campaña promocional
• Condiciones específicas accesibles mediante enlace

Uso indebido: Bacdog se reserva el derecho de anular pedidos que evidencien uso fraudulento, abusivo o contrario al espíritu de las promociones (creación de múltiples cuentas, reventa comercial de productos en promoción, etc.).

Errores en códigos promocionales: Si un código no funciona:

• Verifique que está correctamente escrito (sin espacios, mayúsculas/minúsculas)
• Compruebe la fecha de validez
• Asegúrese de cumplir las condiciones (importe mínimo, productos aplicables)
• Contacte con para asistencia

6.7. Variación de Precios

Precios vigentes: El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido (no el del momento de añadir al carrito).

Posibles cambios: Bacdog se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, en respuesta a:

• Variaciones en costes de proveedores o fabricantes
• Cambios en tipos impositivos
• Fluctuaciones del mercado
• Ajustes promocionales

No retroactividad: Las modificaciones de precio NO afectan a pedidos ya confirmados. El contrato perfeccionado vincula a ambas partes al precio acordado.

7. ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

7.1. Resumen Ejecutivo

Ámbito geográfico: España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla

Plazos estándar:

• Península: 24-48 horas laborables
• Baleares: 48-72 horas laborables
• Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables

Transportistas: Bacdog colabora con operadores logísticos profesionales certificados (Zeleris, otros según zona y disponibilidad)

Seguimiento: Número de tracking enviado por email para rastreo en tiempo real

7.2. Remisión a Política de Envíos

Para información completa, detallada y actualizada sobre todos los aspectos logísticos, consulte nuestra Política de Envíos que incluye:

• Plazos detallados por zona geográfica y tipo de envío
• Proceso completo de preparación, expedición y entrega
• Procedimiento de seguimiento del paquete
• Gestión de incidencias: ausencias, direcciones incorrectas, daños en transporte
• Costes de envío desglosados por peso y destino
• Condiciones de envío gratuito (si aplica)
• Situaciones excepcionales: festivos, climatología adversa, fuerza mayor
• Opciones de entrega alternativas: puntos de recogida, cambios de dirección

Acceso: www.bacdog.com/politica-envios (accesible permanentemente desde el pie de página)

7.3. Transmisión del Riesgo

Conforme al artículo 1452 del Código Civil y al TRLGDCU, el riesgo se transmite al consumidor en el momento de la entrega física del producto (puesta a disposición material en la dirección indicada).

Implicaciones prácticas:

• Hasta la entrega efectiva, Bacdog asume el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte
• Desde la entrega, el Cliente asume la custodia y conservación adecuada del producto
• Los daños producidos durante el transporte son responsabilidad de Bacdog (debe reclamarlos inmediatamente)
• Los daños posteriores a la entrega son responsabilidad del Cliente (salvo defectos ocultos cubiertos por garantía)

7.4. Obligaciones del Cliente en la Entrega

Inspección del paquete: En el momento de recibir el pedido, es fundamental:

• Inspeccionar visualmente el paquete antes de firmar el albarán de entrega
• Verificar que no presenta daños externos evidentes: golpes, roturas, humedad, apertura previa

Si observa daños:

• Haga constar en el albarán "RECIBIDO CON RESERVAS POR DAÑOS EN EL EMBALAJE"
• Tome fotografías del paquete dañado y del contenido
• Contacte inmediatamente con (máximo 24 horas) adjuntando fotos

Abra el paquete y verifique que el contenido coincide con el pedido y está en perfectas condiciones.

Rechazo de la entrega: Tiene derecho a rechazar el paquete (no firmando el albarán ni aceptando la entrega) si:

• Presenta daños graves evidentes
• Ha sido abierto o manipulado
• No corresponde a su pedido
• Llega fuera del plazo comprometido sin justificación ni comunicación previa

En caso de rechazo, contacte inmediatamente con para gestionar reenvío o reembolso.

7.5. Dirección de Entrega Incorrecta o Incompleta

Responsabilidad del Cliente: Es obligación del Cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Calle, número, piso, puerta
• Código postal correcto
• Localidad y provincia
• Teléfono de contacto operativo
• Instrucciones especiales (portero automático, timbre, horarios)

Consecuencias de dirección errónea: Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o ficticia facilitada por el Cliente:

• Los gastos de devolución del paquete a Bacdog serán a cargo del Cliente
• Los gastos de reenvío a la dirección correcta serán a cargo del Cliente
• Si no se facilita dirección alternativa, se procederá al reembolso del precio del producto descontando los gastos de envío incurridos (ida y vuelta)

Cambios de dirección: Si necesita cambiar la dirección de entrega después de confirmar el pedido:

• Contacte inmediatamente con (antes de que el paquete sea expedido)
• Si ya está en ruta, contacte directamente con el transportista utilizando el número de tracking
• Algunos transportistas permiten redirección en tránsito (puede conllevar coste adicional)

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)

8.1. Remisión a Política de Devoluciones y Reembolsos

Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 y siguientes del TRLGDCU.

Para información completa, detallada y procedimental sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos que incluye:

• Procedimiento paso a paso para ejercer el desistimiento
• Formulario de desistimiento (modelo normalizado)
• Condiciones del producto devuelto (estado, embalaje, accesorios)
• Plazos específicos para comunicar y devolver
• Gastos de devolución (a cargo de quién)
• Proceso de reembolso (plazo, método, importe)
• Deducciones permitidas por uso inadecuado o desvalorización imputable al Cliente
• Devoluciones parciales (algunos productos del pedido)

Acceso: www.bacdog.com/politica-devoluciones (accesible permanentemente desde el pie de página)

8.2. Excepciones Legales al Derecho de Desistimiento

IMPORTANTE: Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO aplica a los siguientes productos por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria:

• Alimentos para mascotas desprecintados: Piensos secos (saco abierto), comida húmeda (lata/sobre abierto), alimentos refrigerados o congelados desprecintados
• Suplementos nutricionales abiertos: Envases de probióticos, condroprotectores, vitaminas, aceites u otros complementos cuyo precinto de seguridad haya sido roto
• Snacks y premios desprecintados: Huesos, barritas, golosinas o cualquier producto comestible cuyo envase haya sido abierto

Fundamento legal: Artículo 103.m) TRLGDCU - "Contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez" y razones de protección de la salud e higiene conforme a la Directiva 2011/83/UE.

SÍ se admite desistimiento en:

• Productos precintados NO abiertos (saco de pienso cerrado, suplemento sin abrir)
• Accesorios sin usar en perfecto estado (comederos, collares, camas, juguetes, ropa)
• Productos de higiene no comestibles sin abrir (champús, cepillos empaquetados)

8.3. Resumen del Procedimiento de Desistimiento

PASO 1: Comunicar su decisión de desistir a dentro de los 14 días naturales desde la recepción, indicando:

• Número de pedido
• Nombre y apellidos
• Producto(s) que desea devolver
• Motivo (opcional, no obligatorio)

PASO 2: Devolver físicamente el producto dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento

PASO 3: Recepción en almacén de Bacdog e inspección del estado del producto

PASO 4: Reembolso en máximo 14 días naturales desde que Bacdog reciba el producto devuelto o prueba fehaciente del envío

8.4. Gastos de Devolución

Conforme al artículo 110 TRLGDCU:

• Los gastos directos de devolución (coste del transporte desde su domicilio hasta Bacdog) corren a cargo del consumidor
• Coste estimado: 5-10€ aprox. según transportista y destino
• Bacdog NO proporciona etiqueta de devolución prepagada para ejercicio voluntario del derecho de desistimiento
• Puede utilizar el transportista de su preferencia (correos, mensajería, etc.)

Recomendación: Solicite certificado de envío o número de tracking para acreditar la devolución

8.5. Reembolso

Importe reembolsable:

• Precio del producto devuelto
• Gastos de envío estándar (NO express, NO urgente)

NO incluye: Gastos de devolución (que asume el consumidor)

Plazo: Máximo 14 días naturales desde que Bacdog reciba el producto devuelto o prueba fehaciente del envío (se aplicará la fecha más temprana)

Método: Mismo medio de pago utilizado en la compra (reversión a tarjeta, cuenta PayPal, etc.)

Deducciones: Bacdog podrá reducir el reembolso proporcionalmente si el producto presenta desvalorización imputable a manipulación inadecuada o uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 TRLGDCU)

9. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (3 AÑOS)

9.1. Fundamento y Duración

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado por la Ley 3/2014 y posteriores actualizaciones, Bacdog es responsable ante los consumidores de cualquier falta de conformidad de los productos entregados que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro de un plazo de 3 años desde dicha entrega.

Ámbito subjetivo: Esta garantía legal aplica exclusivamente a consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad profesional). Los compradores profesionales se rigen por el Código de Comercio y la legislación mercantil aplicable.

Ámbito temporal: El plazo de 3 años comienza a contar desde la fecha de entrega efectiva del producto al consumidor (firma del albarán de entrega o puesta a disposición verificable).

9.2. Concepto de Falta de Conformidad

Existe falta de conformidad cuando el producto:

• a) No es conforme con el contrato:
  • No coincide con la descripción publicada en el Sitio Web.
  • No posee las cualidades anunciadas o mostradas en fotografías (salvo variaciones razonables advertidas).
  • No es apto para los fines específicos para los que el consumidor lo necesitaba y que comunicó a Bacdog antes de la contratación.
• b) No es apto para el uso habitual:
  • No puede cumplir la función normal esperada de ese tipo de productos.
  • Presenta defectos de fabricación o funcionamiento.
  • Es inadecuado para el uso ordinario de productos del mismo tipo.
• c) No presenta la calidad y prestaciones habituales:
  • Calidad inferior a la normal y razonablemente esperada según naturaleza, precio y características del producto.
  • No dispone de accesorios, componentes o instrucciones anunciadas.
• d) Otros incumplimientos:
  • Defectos de montaje o instalación (si el servicio estaba incluido).
  • Instalación incorrecta realizada por el propio Cliente si se debe a deficiencias en las instrucciones proporcionadas.

No constituye falta de conformidad:

• Variaciones mínimas de color, textura o aspecto debido a limitaciones fotográficas o actualizaciones de packaging advertidas.
• Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
• Daños causados por uso inadecuado, negligencia o maltrato posterior a la entrega.
• Incumplimiento de instrucciones de conservación o modo de empleo.
• Manipulación o reparación por terceros no autorizados.

9.3. Derechos del Consumidor

Ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, por este orden jerárquico:

1. REPARACIÓN o SUSTITUCIÓN (a elección del consumidor):
   • Gratuita, sin inconvenientes significativos.
   • En plazo razonable (generalmente 30 días, salvo naturaleza específica del producto).
   • Limitaciones: El consumidor no podrá exigir reparación o sustitución cuando resulte imposible, desproporcionada o incurra en mala fe.
2. REBAJA PROPORCIONAL DEL PRECIO o RESOLUCIÓN DEL CONTRATO (si reparación/sustitución imposible o desproporcionada):
   • La rebaja se calculará proporcionalmente entre el valor del producto conforme y el valor real recibido.
   • La resolución conlleva devolución del producto y reembolso del precio pagado.
   • Excepciones a la resolución: No procede resolución si la falta de conformidad es de escasa importancia (se aplicará rebaja de precio).

9.4. Presunción de Existencia del Defecto

Primeros 2 años desde la entrega: Se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o defecto.

Implicación práctica: La carga de la prueba recae sobre Bacdog. El consumidor NO debe demostrar que el defecto existía originalmente.

Entre 2 y 3 años: La presunción decae. El consumidor debe aportar pruebas de que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega (informes técnicos, peritajes, documentación fotográfica, etc.).

9.5. Procedimiento para Reclamar por Garantía Legal

PASO 1: Comunicación inicial
Contacte con Bacdog lo antes posible tras detectar el defecto:

• Email: (asunto: "Garantía legal - Pedido nº XXXXX")
• Teléfono: +34 93 339 9333

Indique:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Producto afectado (referencia, nombre).
• Descripción detallada del defecto o problema.
• Adjunte fotografías o vídeos que evidencien la falta de conformidad.
• Copia de la factura o email de confirmación.

PASO 2: Evaluación por Bacdog

• Analizaremos su reclamación en un plazo máximo de 48-72 horas laborables.
• Podremos solicitar información adicional, fotografías complementarias o pruebas técnicas.
• Evaluaremos si existe falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

PASO 3: Propuesta de solución
Bacdog le comunicará la solución propuesta:

• Sustitución del producto: Envío de producto nuevo idéntico o equivalente superior.
• Reparación: (poco común en productos de alimentación/accesorios, más habitual en electrónica si expandimos catálogo).
• Reembolso total o parcial: Si sustitución/reparación imposible.
• Rechazo fundado: Si no concurren los requisitos de la garantía legal (uso inadecuado, manipulación, etc.).

PASO 4: Devolución del producto defectuoso (si procede)

• Bacdog proporcionará etiqueta de devolución prepagada (sin coste para el consumidor).
• El consumidor preparará el producto conforme a instrucciones recibidas.
• Envío mediante transportista designado por Bacdog.

PASO 5: Resolución definitiva

• Recepción en almacén y verificación final del defecto.
• Envío de producto de sustitución o procesamiento de reembolso.
• Plazo: Máximo 30 días desde aceptación de la garantía (salvo casos excepcionales debidamente justificados).

9.6. Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía legal NO cubre:

• Uso inadecuado o negligente:
  • Alimentación inapropiada de especies no indicadas (dar comida de perro a gatos, etc.).
  • Utilización de accesorios para fines distintos a los previstos.
  • No seguimiento de instrucciones de conservación (almacenamiento inadecuado de alimentos).
• Desgaste normal:
  • Deterioro natural por el transcurso del tiempo y uso ordinario.
  • Pérdida de color o propiedades organolépticas por almacenamiento prolongado.
  • Desgaste de juguetes, camas o textiles por uso habitual de la mascota.
• Accidentes o maltrato:
  • Daños causados por caídas, golpes o mordeduras posteriores a la entrega.
  • Rotura de accesorios por manipulación incorrecta.
  • Destrucción por comportamiento del animal.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas:
  • Alteración del producto por el Cliente o terceros.
  • Apertura de dispositivos electrónicos (si expandimos catálogo).
• Fuerza mayor:
  • Daños por fenómenos naturales (inundaciones, incendios) posteriores a la entrega.
  • Circunstancias extraordinarias e imprevisibles ajenas a Bacdog.

9.7. Compatibilidad con Derecho de Desistimiento

La garantía legal es independiente y compatible con el derecho de desistimiento:

• El derecho de desistimiento opera en los primeros 14 días sin necesidad de justificación (salvo excepciones).
• La garantía legal cubre 3 años pero requiere existencia de falta de conformidad.
• Puede ejercer ambos derechos según proceda en cada caso.

9.8. Garantía Legal vs. Garantía Comercial

Garantía legal (obligatoria):

• Impuesta por ley (TRLGDCU).
• 3 años de duración.
• Cubre falta de conformidad.
• Aplicable a todos los productos.
• NO requiere registro ni documentación adicional.

Garantía comercial (voluntaria):

• Ofrecida voluntariamente por Bacdog o fabricantes.
• Duración, condiciones y cobertura variables.
• Puede ampliar o complementar la garantía legal.
• Requiere documentación específica (certificado de garantía).

La existencia de garantía comercial NO limita ni sustituye la garantía legal obligatoria.

10. GARANTÍAS COMERCIALES ADICIONALES

10.1. Posibilidad de Garantías Comerciales

Además de la garantía legal obligatoria (3 años), Bacdog o los fabricantes de los productos podrán ofrecer garantías comerciales voluntarias adicionales con condiciones específicas más favorables.

10.2. Información sobre Garantías Comerciales

Cuando un producto incluya garantía comercial adicional, se indicará expresamente en:

• Ficha del producto en el Sitio Web.
• Certificado de garantía incluido en el envío del producto.
• Documentación del fabricante.

La información incluirá:

• Duración de la garantía comercial.
• Cobertura específica (qué defectos o situaciones incluye).
• Procedimiento para reclamar bajo garantía comercial.
• Datos de contacto del garante (Bacdog o fabricante).
• Derechos legales del consumidor (aclaración de que no afecta a derechos legales).

10.3. Relación entre Garantías

Complementariedad: Las garantías comerciales se añaden a la garantía legal, no la sustituyen ni limitan. El consumidor siempre conserva sus derechos legales (3 años de garantía legal) incluso si opta por ejercer la garantía comercial.

Libre elección: El consumidor puede elegir entre:

• Reclamar bajo garantía legal (dirigiéndose a Bacdog).
• Reclamar bajo garantía comercial (dirigiéndose a Bacdog o fabricante según proceda).

10.4. Garantía de Satisfacción Bacdog

Compromiso de Calidad: Bacdog se compromete a la satisfacción de sus clientes. Si un producto no cumple sus expectativas (dentro del marco legal aplicable), nuestro equipo de atención al cliente trabajará para encontrar una solución satisfactoria, incluyendo:

• Asesoramiento sobre productos alternativos más adecuados.
• Facilidades para cambios o devoluciones.
• Atención personalizada ante cualquier incidencia.

Este compromiso es adicional a todos los derechos legales del consumidor.

11. SERVICIO POSTVENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

11.1. Canales de Atención al Cliente

Bacdog pone a disposición de los Clientes múltiples canales para consultas, incidencias, reclamaciones o cualquier comunicación:

• Correo electrónico:
  Respuesta en máximo 48-72 horas laborables
  Horario de consulta: 24/7 (respuesta en horario laboral)
• Teléfono: +34 93 339 9333
  Horario: 9:00-17:00h, Lunes - Viernes
  Atención personalizada por agentes especializados
• Correo postal:
  Bacvir Animal Safety S.L.U.
  Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A
  08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España

11.2. Servicio de Atención de Consultas

Antes de la compra:

• Asesoramiento sobre productos más adecuados para su mascota.
• Información sobre composición, ingredientes y modo de empleo.
• Aclaración sobre envíos, plazos y costes.
• Ayuda con el proceso de compra o problemas técnicos del Sitio Web.

Durante la compra:

• Asistencia con métodos de pago.
• Problemas con códigos promocionales.
• Modificaciones urgentes de pedidos en proceso.

Después de la compra:

• Seguimiento de envíos.
• Gestión de incidencias de entrega.
• Información sobre devoluciones y garantías.
• Reclamaciones por productos defectuosos.
• Consultas sobre facturas o documentación.

11.3. Resolución de Incidencias

Bacdog se compromete a:

• Respuesta rápida: Acuse de recibo de su comunicación en máximo 48 horas.
• Análisis detallado: Estudio pormenorizado de cada incidencia.
• Propuesta de solución: Ofrecimiento de solución satisfactoria en máximo 72 horas laborables.
• Seguimiento activo: Información proactiva sobre el estado de su incidencia.
• Resolución efectiva: Implementación de la solución acordada en plazos razonables.

11.4. Compromiso de Calidad

Valores Bacdog:

• Transparencia en toda comunicación.
• Honestidad en la información de productos.
• Responsabilidad ante cualquier error o incidencia.
• Empatía con las necesidades de clientes y sus mascotas.
• Mejora continua basada en feedback de clientes.

Satisfacción del cliente: La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Trabajamos constantemente para:

• Mejorar la experiencia de compra.
• Ampliar y mejorar nuestro catálogo.
• Optimizar tiempos de envío.
• Perfeccionar nuestro servicio de atención.

11.5. Programa de Fidelización (si aplica)

Bacdog podrá implementar programas de fidelización para clientes recurrentes con ventajas como:

• Descuentos exclusivos.
• Envío gratuito permanente.
• Acceso anticipado a nuevos productos.
• Ofertas personalizadas.
• Puntos acumulables por compras.

Las condiciones específicas se publicarán en el Sitio Web.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1. Información Básica sobre Protección de Datos

Aspecto	Detalle
Responsable del tratamiento	Bacvir Animal Safety S.L.U. (B42792838) Domicilio: Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A, 08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España Email de contacto:
Finalidad del tratamiento	- Gestión y tramitación de pedidos realizados en el Sitio Web. - Preparación, envío y entrega de los productos adquiridos. - Facturación, cobro y gestión contable y fiscal asociada a la compra. - Atención al Cliente y resolución de incidencias o reclamaciones. - Envío de comunicaciones comerciales, promociones y newsletter (solo si usted presta consentimiento expreso).
Base jurídica / legitimación	- Ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD). - Cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y contable (art. 6.1.c RGPD). - Interés legítimo del Responsable en la prevención del fraude, mejora del servicio y seguridad de las transacciones (art. 6.1.f RGPD). - Consentimiento del interesado para el envío de comunicaciones comerciales (art. 6.1.a RGPD).
Destinatarios de los datos	- Empresas de transporte y logística para la entrega del pedido. - Proveedores tecnológicos (alojamiento web, soporte informático, mantenimiento de la plataforma de e-commerce). - Pasarelas de pago y entidades bancarias para la gestión del cobro. - Asesoría/gestoría contable y fiscal, cuando sea legalmente necesario. - Autoridades públicas competentes (Agencia Tributaria, autoridades de Consumo, fuerzas y cuerpos de seguridad) en caso de obligación legal.
Transferencias internacionales	En caso de utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), se garantizarán las salvaguardas adecuadas exigidas por la normativa aplicable (p. ej. cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, medidas adicionales de seguridad).
Plazo de conservación	- Mientras dure la relación contractual (gestión del pedido, garantías, devoluciones, atención postventa). - Posteriormente, durante los plazos legales de conservación derivados de normativa fiscal, mercantil y de consumidores y usuarios (por ejemplo, un plazo mínimo de 6 años a efectos contables y fiscales). - Datos para fines comerciales/marketing: hasta revocación del consentimiento o solicitud de baja.
Derechos del interesado	Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: - Acceso (saber qué datos tenemos). - Rectificación (corregir datos inexactos o incompletos). - Supresión («derecho al olvido»). - Limitación del tratamiento. - Portabilidad de los datos (recibirlos en formato estructurado). - Oposición al tratamiento, incluida la oposición al envío de comunicaciones comerciales.
Autoridad de control competente	Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Contacto para privacidad

12.2. Remisión a la Política de Privacidad

Para información completa y detallada sobre el tratamiento de datos personales, debe consultar la Política de Privacidad. Dicha política incluye, entre otros:

• Qué datos personales recogemos (identificación, contacto, datos de envío, datos de pago indirectos, histórico de pedidos, preferencias).
• Finalidades específicas de cada tratamiento (gestión contractual, prevención del fraude, atención al cliente, marketing personalizado si procede).
• Base legal aplicable a cada finalidad.
• Destinatarios y categorías de proveedores que pueden acceder a los datos (logística, hosting, procesadores de pago, soporte técnico).
• Posibles transferencias internacionales y garantías aplicables.
• Plazos de conservación de cada categoría de datos.
• Medidas de seguridad técnicas y organizativas implantadas para proteger su información.
• Derechos en materia de protección de datos y cómo ejercerlos.
• Uso de cookies y tecnologías de seguimiento.
• Existencia (o no) de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles con efectos jurídicos o significativos.

La Política de Privacidad está disponible de forma permanente en el Sitio Web (www.bacdog.com/politica-privacidad) y forma parte integrante de estas Condiciones.

12.3. Ejercicio de Derechos en Materia de Protección de Datos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante comunicación dirigida a:

• Correo electrónico: (asunto recomendado: “Ejercicio de derechos RGPD”)
• Correo postal: Bacvir Animal Safety S.L.U., Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A, 08273 Santa Maria d'Oló, Barcelona, España

Para tramitar su solicitud de forma válida, deberá aportar:

• Nombre y apellidos / razón social (según corresponda).
• Copia de documento identificativo válido (DNI, NIE o pasaporte).
• Indicación clara del derecho que desea ejercer y sobre qué datos concretos.
• Dirección (postal o electrónica) a efectos de notificaciones.

Plazo de respuesta: le responderemos en un máximo de 1 mes desde la recepción de su solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse hasta 2 meses adicionales en casos de especial complejidad o número de solicitudes, informándole de ello.

12.4. Reclamación ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente o que no hemos atendido correctamente el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

13.1. Titularidad de Derechos

Todos los contenidos del Sitio Web www.bacdog.com, incluyendo pero no limitándose a:

• Textos: descripciones, artículos, condiciones, políticas.
• Imágenes y fotografías: de productos, corporativas, decorativas.
• Logotipos y marcas: “Bacdog” y otros signos distintivos.
• Diseño gráfico: estructura visual, maquetación, interfaz y elementos de identidad visual.
• Código fuente: HTML, CSS, JavaScript, bases de datos.
• Vídeos y contenido multimedia.
• Estructura y organización del Sitio Web.

Están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial cuyo titular es:
- Bacvir Animal Safety S.L.U. (contenidos propios).
- Terceros licenciantes (fabricantes, proveedores de contenido, bancos de imágenes) que han autorizado su uso.

Estos derechos están amparados por la legislación española y europea aplicable, incluyendo (entre otras):

• Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual).
• Ley 17/2001 (Ley de Marcas).
• Tratados internacionales en materia de protección de propiedad intelectual e industrial.

13.2. Licencia de Uso Limitada

Al acceder al Sitio Web, Bacdog concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para:

• Acceder y navegar por el Sitio Web.
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13.3. Marcas Registradas

“Bacdog” es una marca registrada titularidad de Bacvir Animal Safety S.L.U. Su uso no autorizado constituye una infracción de los derechos de propiedad industrial.

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13.4. Contenido Generado por Usuarios

Si se habilita funcionalidad de opiniones, reseñas, comentarios u otros contenidos aportados por los usuarios:

• El Usuario conserva la titularidad de sus aportaciones.
• El Usuario concede a Bacdog una licencia mundial, gratuita, perpetua, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, publicar, comunicar públicamente, adaptar o traducir dicho contenido, con fines relacionados con:
  • La promoción de productos.
  • La mejora del servicio.
  • La experiencia de otros clientes.
• El Usuario garantiza que el contenido es original, veraz, basado en su experiencia real y que no infringe derechos de terceros (incluyendo derechos de imagen, marca, propiedad intelectual o privacidad).
• El Usuario autoriza expresamente a Bacdog a moderar, editar o eliminar contenidos que sean inapropiados.

13.5. Protección y Responsabilidad

Bacdog se reserva el derecho de proteger y defender activamente sus activos de Propiedad Intelectual e Industrial, lo que incluye:

• Ejercer acciones frente al uso no autorizado de sus marcas, diseños, fotografías, textos, fichas de producto y demás contenidos propios.
• Colaborar con autoridades y terceros titulares de derechos en la persecución de infracciones.
• Adoptar medidas técnicas y/o legales para bloquear o limitar el acceso a contenidos ilícitos.

13.6. Información Completa

Para información adicional sobre los términos de uso del Sitio Web, consulte nuestro Aviso Legal accesible en www.bacdog.com/aviso-legal.

14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

14.1. Responsabilidades de Bacdog

Bacdog asume plena responsabilidad por:

• Falta de conformidad de los productos: conforme a la garantía legal de 3 años descrita en la sección 9.
• Incumplimiento de obligaciones contractuales: por ejemplo, retrasos injustificados en la entrega, no entrega de productos o incumplimiento de condiciones expresamente acordadas con el Cliente.
• Daños personales causados por productos defectuosos: responsabilidad civil por productos conforme a la normativa española de defensa de consumidores y usuarios.
• Protección de datos personales: cumplimiento de las obligaciones impuestas por el RGPD y la normativa española de protección de datos, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad.
• Información engañosa o publicidad ilícita: en particular, si se demostrase la difusión de información intencionadamente falsa en perjuicio del Cliente, contraria al principio de buena fe.

14.2. Limitaciones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Bacdog NO responderá de:

• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante:
  • Pérdida de beneficios comerciales.
  • Daños morales o psicológicos (salvo en supuestos de negligencia grave).
  • Perjuicios económicos indirectos derivados del uso de los productos.
  • Daños a terceros ocasionados por el Cliente o su mascota.
• Uso inadecuado o negligente del producto:
  • Alimentación inadecuada (por ejemplo, suministrar un producto destinado a otra especie o en cantidades excesivas).
  • Falta de seguimiento de las instrucciones de conservación y modo de empleo.
  • Uso del producto con fines distintos a los expresamente previstos.
• Reacciones adversas o alergias:
  • Intolerancias alimentarias específicas de la mascota que no hayan sido advertidas previamente.
  • Alergias individuales a ingredientes claramente indicados en la composición del producto.

  Excepción: Bacdog sí responderá cuando haya ocultado información relevante sobre alérgenos o haya proporcionado información incorrecta.

• Incompatibilidades con tratamientos veterinarios:
  • Es responsabilidad del propietario consultar con su veterinario antes de administrar nuevos alimentos o suplementos.
  • Bacdog ofrece información general orientativa, pero no proporciona asesoramiento veterinario personalizado.
• Decisiones veterinarias o de salud animal:
  • Los productos ofrecidos por Bacdog NO sustituyen el diagnóstico, tratamiento o seguimiento profesional veterinario.
  • Las descripciones de beneficios tienen carácter informativo y orientativo. No constituyen una garantía clínica o resultado sanitario asegurado.
• Interrupciones o incidencias técnicas del Sitio Web:
  • Fallas técnicas temporales.
  • Mantenimientos planificados (que se intentarán comunicar siempre que sea razonablemente posible).
  • Ataques cibernéticos, sabotajes digitales o acciones de terceros (incluyendo ataques DDoS).
• Contenido externo y enlaces de terceros:
  • Bacdog no controla, garantiza ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, seguridad o legalidad de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.
• Supuestos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias:
  • Conflictos armados, terrorismo, catástrofes naturales.
  • Pandemias o emergencias sanitarias oficiales.
  • Huelgas generales de transporte u operativas.
  • Decisiones gubernamentales que impidan el cumplimiento contractual.
  • Cortes o interrupciones generalizadas de suministro eléctrico, telecomunicaciones o Internet.

14.3. Responsabilidades No Excluibles

Nada en estas Condiciones limita ni excluye la responsabilidad de Bacdog por:

• Muerte o lesiones personales causadas por acción u omisión negligente de Bacdog.
• Daños o pérdidas derivados de fraude o dolo por parte de Bacdog.
• Incumplimiento grave de obligaciones esenciales del contrato que imposibilite su finalidad.
• Las garantías legales imperativas reconocidas a los consumidores por la normativa de defensa de consumidores y usuarios (incluyendo la garantía legal de conformidad y el derecho de desistimiento cuando corresponda).
• Responsabilidad por productos defectuosos conforme a la legislación española aplicable.
• Cualquier otra responsabilidad que, según la normativa vigente, no pueda ser excluida ni limitada.

14.4. Gestión de Fuerza Mayor

Se entiende por fuerza mayor todo evento extraordinario, imprevisible e inevitable ajeno al control de Bacdog que imposibilite temporal o definitivamente el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Efectos principales:

• Durante la vigencia de la causa de fuerza mayor, Bacdog queda eximida de responsabilidad por el incumplimiento derivado de dicha causa.
• Los plazos de entrega y demás obligaciones contractuales se considerarán suspendidos durante el periodo afectado.
• Bacdog comunicará al Cliente la existencia de la situación de fuerza mayor tan pronto como sea razonablemente posible, e informará sobre el alcance y previsión de restablecimiento del servicio.

Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 30 días naturales consecutivos:

• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización alguna.
• Se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas por pedidos no entregados.

14.5. Responsabilidad del Cliente

El Cliente asume, entre otras, las siguientes obligaciones y responsabilidades:

• Facilitar datos veraces, exactos y completos durante el proceso de compra (identificación, facturación y dirección de entrega).
• Conservar y almacenar adecuadamente los productos recibidos conforme a las instrucciones de uso y conservación facilitadas.
• Utilizar los productos exclusivamente según el modo de empleo recomendado y para el fin previsto.
• Consultar con un veterinario en caso de duda sobre la idoneidad de un producto (alimento, suplemento, accesorio) para su mascota, especialmente si existen patologías previas o dietas especiales.
• Supervisar el consumo de alimentos, snacks y masticables por parte de la mascota, evitando riesgos como sobrealimentación o ingestión inapropiada.
• Mantener en confidencialidad las credenciales de acceso a su cuenta de usuario y evitar su uso por terceros no autorizados.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables relativas a la tenencia del animal (identificación, vacunación, licencias, normativa local).
• Inspeccionar el paquete en el momento de la entrega tal y como se detalla en el apartado 7.4, y notificar de forma diligente cualquier incidencia (daños en transporte, defecto de conformidad, riesgo potencial para la salud de la mascota, etc.) aportando documentación e imágenes cuando sea posible.

El incumplimiento grave o negligente de estas obligaciones por parte del Cliente podrá limitar o excluir, en la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Bacdog derivada de los hechos relacionados.

15. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

15.1. Servicio de Atención al Cliente (Primera Vía)

Ante cualquier disconformidad, incidencia o reclamación, se solicita al Cliente que contacte primero con el Servicio de Atención al Cliente de Bacdog.

• Email:
• Teléfono: +34 93 339 9333
• Horario: 9:00-17:00h, Lunes - Viernes (horario laboral)

Compromiso de respuesta

• Acuse de recibo: 48 horas
• Respuesta sustantiva: máximo 48-72 horas laborables
• Resolución efectiva: según complejidad del caso, en plazos razonables

La mayoría de incidencias se resuelven satisfactoriamente en esta fase mediante diálogo constructivo.

15.2. Hojas Oficiales de Reclamación

Conforme a la normativa de consumo, el Cliente tiene derecho a solicitar hojas oficiales de reclamación.

Procedimiento

1. Enviar solicitud a indicando:
   • Nombre completo y DNI
   • Motivo de la reclamación
   • Número de pedido afectado (si aplica)
2. Bacdog remitirá al Cliente las hojas oficiales de reclamación en el formato oficial aprobado, por email o por correo postal (a elección del Cliente).
3. El Cliente deberá cumplimentar la hoja y presentarla ante:
   • Bacdog (una copia)
   • La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
   • La Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma

Efectos: La hoja oficial de reclamación inicia un expediente administrativo que será tramitado por la autoridad de consumo competente.

15.3. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

Antes de acudir a la vía judicial, existen mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos más rápidos, económicos y eficaces.

15.3.1. Sistema Arbitral de Consumo

¿Qué es? Sistema público, gratuito y vinculante de resolución de conflictos entre consumidores y empresas mediante árbitros especializados.

Requisitos

• Conflicto derivado de una relación de consumo
• Cuantía: sin límite
• Ambas partes deben estar de acuerdo (Bacdog manifiesta su adhesión voluntaria al sistema)

Información y solicitud

• Web: www.consumo.gob.es
• Juntas Arbitrales Autonómicas de Consumo
• Teléfono de información: 901 11 00 00

Ventajas

• Gratuito para el consumidor
• Rápido (resolución en ~4-6 meses)
• Laudo vinculante y ejecutable judicialmente
• Sin necesidad de abogado

15.3.2. Plataforma ODR de la Unión Europea

Para conflictos derivados de compras online, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución online.

Plataforma ODR (Online Dispute Resolution):

• URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Idiomas: todos los oficiales de la UE
• Funcionamiento: pone en contacto al consumidor y a la empresa con una entidad de resolución alternativa
• Gratuito y accesible 24/7

Procedimiento

1. Acceder a la plataforma ODR.
2. Cumplimentar el formulario de reclamación (indicando “www.bacdog.com” como empresa reclamada).
3. Bacdog recibirá notificación y responderá a través de la plataforma.
4. Ambas partes acordarán una entidad de resolución alternativa (RAL) o un mediador.
5. Se tramitará la mediación/arbitraje.

15.3.3. Juntas de Consumo y Oficinas Municipales (OMIC)

Competencia

Cada Comunidad Autónoma dispone de servicios de consumo con funciones de mediación, arbitraje e inspección.

Contacto

El consumidor puede localizar su oficina más cercana a través de:

• Dirección general/Consejerías de Consumo autonómicas
• Ayuntamientos (OMIC local)
• Servicios municipales o autonómicos de mediación al consumidor
• Directorio público de consumo (por ejemplo, www.consumo.gob.es)

Servicios

• Información y asesoramiento gratuito
• Mediación entre consumidor y empresa
• Tramitación de hojas de reclamación
• Remisión al Sistema Arbitral de Consumo

15.4. Contacto para Conflictos

Para facilitar la resolución amistosa de cualquier controversia:

• Email específico:
  Asunto recomendado: “Reclamación - Pedido nº XXXXX”
• Responsable: Departamento de Atención al Cliente y Calidad
• Compromiso: buena fe, diálogo constructivo y búsqueda de soluciones satisfactorias

Bacdog valora la satisfacción de sus clientes y prioriza llegar a acuerdos amistosos antes que iniciar procedimientos formales.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1. Legislación Aplicable

Estas Condiciones Generales de Venta y la relación contractual entre Bacdog y el Cliente se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 (LSSI-CE): Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Código Civil español: obligaciones y contratos
• Código de Comercio español: contratos mercantiles (para compradores profesionales)
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): protección de datos personales
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales
• Directiva 2011/83/UE: derechos de los consumidores (traspuesta al TRLGDCU)
• Ley 3/1991: Competencia Desleal
• Ley 7/1996: Ordenación del Comercio Minorista

16.2. Jurisdicción para Consumidores

Conforme al artículo 54 del TRLGDCU y normativa procesal aplicable, los consumidores pueden elegir presentar sus acciones judiciales ante:

• Opción A: los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor
• Opción B: los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España (domicilio social de Bacdog)

Fundamento: protección reforzada del consumidor como parte más débil del contrato, garantizándole acceso a la justicia en su lugar de residencia.

Fuero imperativo: esta disposición es de orden público y no puede ser modificada en perjuicio del consumidor.

16.3. Jurisdicción para Compradores Profesionales

Para contratos celebrados con profesionales, empresas o personas jurídicas (no consumidores), ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción exclusiva de los:

• Juzgados y Tribunales de Barcelona, España

16.4. Normativa Europea

Como empresa establecida en España (Estado miembro de la Unión Europea), Bacdog cumple con la normativa europea aplicable al comercio electrónico, protección de consumidores y protección de datos:

• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) sobre protección de datos
• Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico
• Reglamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria (productos para animales)
• Reglamento (CE) 767/2009 sobre comercialización de piensos

16.5. Interpretación

• Idioma prevalente: En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español (castellano).
• Buena fe: La interpretación de estas Condiciones se realizará conforme al principio de buena fe contractual (artículo 1258 del Código Civil).
• Integración de lagunas: Para cuestiones no expresamente reguladas en estas Condiciones, se aplicará supletoriamente el Código Civil y la legislación especial de consumo.

17. DISPOSICIONES GENERALES Y MISCELÁNEA

17.1. Modificación de las Condiciones Generales

Motivación de cambios

• Adaptación a cambios legislativos o jurisprudenciales
• Implementación de nuevas funcionalidades o servicios
• Mejoras en procesos operativos o comerciales
• Recomendaciones de autoridades supervisoras (AEPD, Consumo, etc.)
• Experiencia acumulada y feedback de clientes
• Cambios en condiciones de proveedores o logística

Publicación

Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web (www.bacdog.com) con indicación de la fecha de “Última actualización”.

Entrada en vigor

Salvo indicación expresa en contrario, las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el Sitio Web.

Aplicación temporal

• Pedidos futuros: las condiciones modificadas se aplicarán a todos los pedidos formalizados con posterioridad a la publicación.
• Pedidos previos: los contratos ya perfeccionados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su celebración (principio de irretroactividad).

Notificación de cambios sustanciales

Si las modificaciones afectan significativamente a derechos fundamentales de los Clientes (precio, garantías, plazos, derecho de desistimiento), Bacdog podrá:

• Publicar aviso destacado en la página principal del Sitio Web
• Enviar comunicación por email a usuarios registrados
• Conceder un período de adaptación o transición (mínimo 15 días antes de la entrada en vigor)

Deber de revisión

Se recomienda a los Clientes revisar periódicamente estas Condiciones, especialmente antes de realizar nuevas compras.

17.2. Nulidad Parcial (Cláusula de Salvaguarda)

Si cualquier disposición, cláusula, apartado o parte de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial firme o decisión administrativa vinculante:

• Dicha declaración NO afectará a la validez y eficacia del resto de las Condiciones.
• La cláusula afectada se tendrá por no puesta (eliminada).
• Las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor.
• La cláusula nula será sustituida automáticamente por otra válida de significado y efectos económicos equivalentes que respete la voluntad original de las partes y la legalidad vigente.

Principio de conservación del contrato: siempre se interpretará en el sentido más favorable a la subsistencia y validez del contrato.

17.3. Integridad del Acuerdo

Estas Condiciones Generales de Venta, junto con todos los documentos expresamente referenciados e incorporados por remisión, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre Bacdog y el Cliente respecto a la compraventa de productos a través del Sitio Web.

Documentos integrantes del contrato

• Condiciones Generales de Venta (presente documento)
• Aviso Legal (términos de uso del Sitio Web)
• Política de Privacidad (tratamiento de datos personales)
• Política de Cookies (uso de tecnologías de rastreo)
• Política de Envíos (condiciones logísticas)
• Política de Devoluciones y Reembolsos (desistimiento y garantías)
• Ficha individual del producto adquirido
• Confirmación del pedido (email con resumen de la compra)
• Factura electrónica

Prevalencia

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el orden de especificidad. En particular, prevalecerá la Confirmación del pedido (datos concretos de la transacción).

Sustitución de acuerdos previos

Estas Condiciones sustituyen y dejan sin efecto cualquier acuerdo, comunicación, promesa o representación previa (verbal o escrita) relacionada con el objeto del contrato, salvo pacto expreso y documentado en contrario.

17.4. Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio, por parte de Bacdog, de cualquier derecho, facultad o privilegio establecido en estas Condiciones NO constituirá renuncia al mismo.

Implicaciones prácticas

• Que Bacdog no exija en un caso concreto el cumplimiento estricto de una obligación NO implica que renuncie a exigirlo en casos futuros.
• La tolerancia puntual NO crea derecho adquirido ni modifica las Condiciones.
• Cualquier renuncia debe ser expresa, por escrito y firmada por un representante autorizado de Bacdog.

Ejemplo: Si en un caso excepcional Bacdog acepta una devolución fuera de plazo, esto NO implica que renuncie al plazo de 14 días para desistimiento en casos futuros.

17.5. Cesión de Derechos y Obligaciones

Por parte del Cliente

El Cliente NO puede ceder, transferir, gravar ni transmitir de ningún modo sus derechos u obligaciones derivados del contrato sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Bacdog.

Cualquier cesión no autorizada será nula de pleno derecho.

Por parte de Bacdog

Bacdog podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones contractuales a:

• Empresas del mismo grupo económico
• Terceros que adquieran el negocio o activos relacionados
• Subcontratistas para la ejecución de servicios específicos (logística, atención al cliente, procesamiento de pagos)

La cesión NO afectará a los derechos del Cliente, quien continuará disfrutando de las mismas garantías y condiciones.

17.6. Comunicaciones Electrónicas

Aceptación de comunicaciones por email

Al aceptar estas Condiciones y proporcionar su dirección de correo electrónico, el Cliente consiente expresamente recibir comunicaciones electrónicas necesarias para la ejecución del contrato, incluyendo:

• Confirmaciones de pedido
• Notificaciones de envío y tracking
• Facturas electrónicas
• Comunicaciones sobre incidencias o devoluciones
• Información sobre garantías y servicio postventa
• Respuestas a consultas o reclamaciones
• Modificaciones contractuales sustanciales

Validez jurídica: Las comunicaciones electrónicas tienen la misma validez y eficacia jurídica que las comunicaciones en soporte papel, conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Ley 59/2003 de firma electrónica.

Responsabilidad del Cliente

Es obligación del Cliente:

• Proporcionar una dirección de email válida y operativa
• Revisar regularmente su bandeja de entrada (y carpeta de spam)
• Mantener actualizada su dirección de correo electrónico
• Notificar cambios a

Bacdog NO se responsabiliza de la no recepción de comunicaciones por:

• Email incorrecto o inexistente
• Buzón lleno
• Filtros antispam excesivamente restrictivos
• Problemas del proveedor de email del Cliente

Comunicaciones comerciales (marketing)

Las comunicaciones de carácter comercial (newsletters, ofertas, promociones) requieren consentimiento separado, específico y revocable en cualquier momento:

• Marcando la casilla de suscripción durante la compra; o
• Suscribiéndose posteriormente a través del formulario del Sitio Web

El Cliente podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales:

• Haciendo clic en el enlace “Darse de baja” incluido en cada email
• Escribiendo a con asunto “Baja newsletter”
• Modificando preferencias en su cuenta de usuario

La baja de comunicaciones comerciales NO afecta a las comunicaciones necesarias para la ejecución del contrato.

17.7. Independencia de las Partes

Estas Condiciones establecen una relación de compraventa mercantil entre partes independientes. Nada en este contrato:

• Crea relación de sociedad, joint venture, franquicia, agencia o representación
• Confiera facultad para asumir obligaciones en nombre de la otra parte
• Establezca relación laboral o de dependencia

17.8. Fuerza Mayor (Disposición General)

Ninguna parte será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como eventos extraordinarios, imprevisibles, inevitables y ajenos al control de la parte afectada.

Ejemplos de fuerza mayor

• Fenómenos naturales: terremotos, inundaciones, tormentas excepcionales, incendios no provocados
• Conflictos bélicos o actos terroristas
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas oficialmente
• Decisiones gubernamentales: prohibiciones, restricciones, estados de alarma/excepción
• Fallos generalizados de infraestructuras: cortes prolongados de electricidad, telecomunicaciones, Internet
• Huelgas generales de transporte o servicios esenciales (no huelgas internas de la propia empresa)
• Circunstancias en proveedores críticos cuando afecten a productos sin alternativas

Obligaciones de la parte afectada

• Notificación inmediata a la otra parte
• Aportar documentación acreditativa (cuando sea posible)
• Adoptar todas las medidas razonables para mitigar el impacto
• Informar sobre la previsión de restablecimiento

Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante notificación escrita, sin penalización ni indemnización, con reembolso de las cantidades abonadas por prestaciones no recibidas.

17.9. Encabezados y Títulos

Los títulos, encabezados y epígrafes de las secciones y subsecciones de estas Condiciones tienen carácter meramente orientativo e informativo para facilitar la lectura y localización de contenidos. No tienen valor interpretativo ni afectan al significado o alcance de las disposiciones.

En caso de duda interpretativa, prevalecerá siempre el contenido sustantivo sobre el título.

17.10. Supervivencia de Cláusulas

Determinadas disposiciones de estas Condiciones están destinadas a sobrevivir a la finalización, resolución o expiración del contrato, incluyendo:

• Propiedad intelectual e industrial (sección 13)
• Limitaciones de responsabilidad (sección 14)
• Protección de datos personales - conservación legal (sección 12)
• Jurisdicción y legislación aplicable (sección 16)
• Obligaciones de confidencialidad (si aplicasen)
• Garantías legales ya nacidas (sección 9)

Estas cláusulas permanecerán en vigor después de la terminación del contrato durante el tiempo necesario para el cumplimiento de su finalidad.

17.11. Versión y Fecha

• Fecha de última actualización: 23 de octubre de 2025
• Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2025

Bacdog mantiene un archivo histórico de versiones anteriores de las Condiciones. El Cliente puede solicitar acceso a versiones previas escribiendo a (especialmente útil para contratos perfeccionados bajo versiones anteriores).

DOCUMENTOS RELACIONADOS

Para completar la información sobre su relación contractual con Bacdog, consulte los siguientes documentos accesibles permanentemente desde el pie de página del Sitio Web:

• Aviso Legal: Términos generales de uso del Sitio Web, propiedad intelectual, enlaces, exclusión de responsabilidad por contenidos, identificación del prestador.
• Política de Privacidad: Información exhaustiva sobre tratamiento de datos personales: qué datos recogemos, para qué, base legal, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación, medidas de seguridad, derechos del interesado (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición).
• Política de Envíos: Información detallada sobre logística: ámbito geográfico, plazos por zona, transportistas, proceso de preparación y expedición, seguimiento de envíos, gestión de incidencias (ausencias, reenvíos, direcciones incorrectas, daños), costes de envío desglosados, condiciones de envío gratuito, entregas en zonas de difícil acceso.
• Política de Devoluciones y Reembolsos: Procedimiento completo para ejercer el derecho de desistimiento: plazo de 14 días, productos admitidos y excluidos, formulario de desistimiento (modelo), instrucciones de embalaje y envío, gastos de devolución, condiciones del producto devuelto, deducciones permitidas, proceso de reembolso (plazos, métodos, importes), devoluciones parciales.
• Política de Cookies: Información sobre uso de cookies y tecnologías similares: qué son las cookies, tipos utilizados (técnicas, analíticas, publicitarias), finalidad de cada tipo, terceros que instalan cookies (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.), base legal, configuración y gestión del consentimiento, cómo desactivar cookies, consecuencias de la desactivación.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Bacvir Animal Safety S.L.U. (Nombre comercial: Bacdog)

Email principal:
Teléfono de atención: +34 93 339 9333
Horario telefónico: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h (horario peninsular español)

Dirección postal:
Carrer Maurici Camprubí i Fornells, 9-A
08273 Santa Maria d'Oló
Barcelona, España

Sitio Web: www.bacdog.com

Horario de atención al cliente:
Email: 24/7 (respuesta en horario laboral, máximo 48-72h)
Teléfono: Lunes a Viernes 9:00-17:00h

Datos registrales y fiscales:
NIF: B42792838
Registro Mercantil: Barcelona, Tomo 1000093005335, Folio 9, Hoja B-639329, Inscripción 2ª
CNAE: 4791 - Comercio al por menor por correo o Internet

DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN

Al confirmar su pedido mediante el clic en el botón “Realizar pedido” o “Confirmar compra”, usted:

• Declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales de Venta, así como todas las políticas complementarias referenciadas (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos).
• Acepta expresamente todas las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones y se obliga a su cumplimiento.
• Reconoce haber recibido, de forma previa a la contratación, toda la información precontractual exigida por la legislación de consumo (artículo 97 TRLGDCU y artículo 27 LSSI-CE).
• Confirma que los datos personales facilitados son veraces, exactos y completos.
• Consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad para las finalidades de gestión del pedido, envío, facturación y atención al cliente.
• Autoriza el cargo del importe total del pedido (precio de productos + gastos de envío) en el medio de pago seleccionado.
• Acepta la competencia de la legislación española y la jurisdicción de los tribunales españoles conforme a lo establecido en la sección 16.

AGRADECIMIENTO

Gracias por confiar en Bacdog para el cuidado de su mascota.

En Bacdog nos comprometemos a ofrecerle productos de la máxima calidad, un servicio impecable y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestro equipo trabaja cada día para superar sus expectativas y contribuir al bienestar y felicidad de su compañero animal.

Su satisfacción es nuestra prioridad.

Si tiene cualquier duda, consulta o sugerencia, no dude en contactar con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.

¡Que disfrute de su compra!
El equipo de Bacdog