Política de envío

Última actualización: 23 Octubre 2025

Bacvir Animal Safety S.L.U. (NIF B42792838)
www.bacdog.com

Bacdog es la marca comercial de Bacvir Animal Safety S.L.U.

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ÍNDICE

1. Ámbito Territorial de Envíos
2. Transportistas y Operadores Logísticos
3. Plazos de Entrega Detallados
4. Costes de Envío
5. Seguimiento del Envío
6. Verificación en el Momento de la Entrega
7. Incidencias de Entrega
8. Embalaje y Protección de Productos
9. Modificación de la Política de Envíos

1. Ámbito Territorial de Envíos

1.1. Destinos Actualmente Disponibles

España peninsular y Islas Baleares: Todas las provincias de la Península Ibérica (territorio español), Islas Baleares y Ceuta y Melilla, incluyendo:

• Todas las comunidades autónomas peninsulares
• Excluye: Portugal, Andorra, Gibraltar
• Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera)
• Ceuta y Melilla

 

1.2. Destinos con Disponibilidad Próxima

Estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a:

• Islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro)
• Países de la Unión Europea

Las fechas de inicio y condiciones específicas (gastos de envío, plazos) se anunciarán en el Sitio Web.

1.3. Restricciones Temporales

Ciertos destinos rurales, de montaña o con acceso limitado pueden tener:

• Plazos de entrega ampliados
• Restricciones según transportista
• Gastos de envío adicionales

Se indicarán durante el proceso de compra si su código postal está afectado.

2. Transportistas y Operadores Logísticos

Colaboramos con empresas de transporte de reconocido prestigio:

·      Zeleris – Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U

3. Plazos de Entrega Detallados

3.1. Plazo Estándar

24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Desglose del proceso:

• Confirmación del pedido: Recepción del pago y validación
• Preparación del pedido: Picking, embalaje y etiquetado
• Entrega al transportista: Recogida en nuestro almacén (el mismo día o siguiente día laborable)
• Transporte y entrega: 24-48 horas desde la recogida

3.2. Días Laborables

Se consideran días laborables: Lunes a viernes, excluyendo:

• Sábados y domingos
• Festivos nacionales de España
• Festivos autonómicos (de la comunidad del destinatario)
• Festivos locales (del municipio del destinatario)
• Periodos especiales (ej. Semana Santa, Navidad - puede haber entregas según transportista)

3.3. Horarios de Entrega

No es posible garantizar franjas horarias concretas en envíos estándar. Servicios premium con cita horaria se anunciarán si se habilitan.

3.4. Situaciones que Pueden Ampliar Plazos

Alta demanda estacional:

• Black Friday, Cyber Monday
• Rebajas de enero y verano
• Navidad y Reyes
• Campañas promocionales especiales

Circunstancias meteorológicas:

• Nevadas intensas
• Inundaciones
• Temporales (viento, lluvia torrencial)
• Olas de calor extremo (puede afectar a productos sensibles)

Huelgas y conflictos laborales:

• Huelgas del sector transporte
• Huelgas generales
• Cierres patronales

Otras situaciones:

• Averías de flotas de transporte
• Accidentes en vías principales
• Pandemias o crisis sanitarias
• Decisiones administrativas restrictivas

Comunicación: Si prevemos retrasos superiores a 48 horas, le informaremos por email o teléfono en cuanto tengamos conocimiento.

4. Costes de Envío

4.1. Cálculo de Gastos de Envío

Los gastos se calculan automáticamente según:

• Código postal de destino (zona geográfica)
• Peso total del pedido (en kg)
• Volumen (dimensiones del paquete en cm³)
• Tipo de producto (algunos requieren embalaje especial o transporte refrigerado)

4.2. Visualización Transparente

Los gastos de envío se muestran:

• Antes del pago: Visibles claramente en el resumen del pedido
• Sin sorpresas: El precio mostrado antes de confirmar es el precio final

4.3. Promociones de Envío Gratuito

Bacdog puede ofrecer periódicamente:

• Envío gratuito para pedidos superiores a [XX€] (el importe se indicará en banner/promoción)
• Envío gratuito en fechas especiales (lanzamientos, aniversario)
• Códigos promocionales de envío gratis

Condiciones: Se especificarán en cada promoción (destinos incluidos, productos aplicables, vigencia temporal).

5. Seguimiento del Envío

5.1. Notificación de Envío

Cuando su pedido sea despachado, recibirá un email de notificación de envío con:

• Confirmación de que el pedido ha salido de nuestro almacén
• Número de seguimiento (tracking number)

5.2. Seguimiento Online

Puede seguir su pedido en tiempo real:

• Desde el enlace del email (recomendado)
• En la web del transportista introduciendo manualmente el número de seguimiento

5.3. Notificaciones del Transportista

Algunos transportistas envían SMS o email:

• Avisando de la entrega inminente (día de la entrega por la mañana)
• Solicitando confirmar dirección o presencia
• Informando de incidencias

Importante: Asegúrese de que su número de teléfono es correcto para recibir estas notificaciones.

6. Verificación en el Momento de la Entrega

6.1. Inspección Visual del Paquete

Antes de firmar la recepción, inspeccione:

• Que el embalaje exterior no tiene golpes, roturas, aplastamientos o manchas
• Que el precinto de seguridad (si lo lleva) está intacto
• Que el peso/volumen parece correcto

6.2. Si Detecta Daños Evidentes

IMPORTANTE - NO FIRME CONFORME:

• Haga constar en el albarán del transportista: "Recibido con embalaje dañado" o "Recibido con reservas por golpe en paquete"
• Tome fotografías inmediatamente del embalaje y su contenido
• Firme con reservas (si el mensajero insiste en que firme)
• Contacte con inmediatamente (máximo 24 horas)

Si firma como "conforme" sin observaciones, será más difícil acreditar que el daño ocurrió en tránsito.

6.3. Inspección del Contenido

Una vez en su domicilio (tras firmar):

• Abra el paquete cuidadosamente
• Verifique que todos los productos solicitados están presentes
• Compruebe que no hay roturas, derrames o defectos visibles

Si detecta problemas:

• Conserve el embalaje original completo (caja, rellenos, etiquetas)
• Tome fotografías del contenido
• Contacte con en un plazo máximo de 24-48 horas

7. Incidencias de Entrega

7.1. Dirección Incorrecta o Incompleta

Si facilitó una dirección errónea, incompleta o inaccesible:

• El transportista no podrá realizar la entrega
• El paquete puede ser devuelto a nuestro almacén
• Los gastos de devolución, almacenaje y reenvío correrán a su cargo

Cómo evitarlo:

• Verifique cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido
• Incluya todos los datos: calle, número, piso, puerta, escalera, código postal, localidad, provincia
• Añada referencias útiles: "Edificio verde frente al parque", "Portero automático con nombre X", etc.

Modificación de dirección:

• Antes del envío: Posible sin coste (contacte inmediatamente con )
• Pedido ya en tránsito: Contacte lo antes posible; según transportista, puede ser posible modificarla (posible coste adicional) o imposible

7.2. Código Postal No Servido

Si su código postal no es servido por nuestros transportistas:

• Le informaremos durante el proceso de compra (no podrá finalizar el pedido)
• Puede proporcionarnos una dirección alternativa en zona servida

7.3. Robo o Extravío del Paquete

Si el seguimiento indica "Entregado" pero usted NO ha recibido el paquete:

• Verifique con vecinos, portero, buzones, recepción del edificio
• Contacte inmediatamente con
• Iniciaremos investigación con el transportista
• Solicitaremos prueba de entrega (firma, foto, GPS)
• Si se confirma el extravío, procederemos a reenvío o reembolso

7.4. Retrasos Excepcionales

Si han transcurrido más de 5-7 días laborables sin recibir el pedido:

• Contacte con indicando su número de pedido
• Localizaremos el paquete con el transportista
• Le mantendremos informado de las gestiones
• Si no es posible localizar el paquete o el retraso es excesivo, le ofreceremos reenvío o reembolso

7.5. En caso de envío fallido

• Será devuelto automáticamente a Bacdog
• Los gastos de devolución y un eventual reenvío serán a su cargo
• Puede solicitar reenvío contactando con y abonando nuevamente los gastos

8. Embalaje y Protección de Productos

8.1. Materiales de Embalaje

Utilizamos materiales resistentes y adecuados:

• Cajas de cartón corrugado doble o triple onda (según peso)
• Relleno protector en caso de ser necesario.
  
• Precinto de seguridad
• Etiquetas con información del destinatario y código de barras

8.2. Embalaje para Productos Sensibles

• Productos frágiles: Embalaje reforzado con más protección
• Productos pesados: Cajas de alta resistencia, paletizado si es necesario
• Productos sensibles al calor: En verano, pueden incluir elementos refrigerantes (si el producto lo requiere)

8.3. Sostenibilidad

Bacdog se compromete con el medio ambiente:

• Utilizamos embalajes reciclables y/o biodegradables siempre que sea posible
• Minimizamos el uso de plásticos
• Reutilizamos cajas y materiales de protección cuando su estado lo permite

Le animamos a reciclar el embalaje correctamente según las normativas locales.

9. Modificación de la Política de Envíos

Esta Política de Envíos puede ser modificada por Bacdog en cualquier momento para:

• Adaptarse a cambios en transportistas o rutas
• Incorporar nuevos destinos
• Actualizar tarifas o plazos

Las modificaciones se aplicarán a pedidos realizados tras su publicación. Indicaremos la fecha de última actualización.