
Como hacer el cambio a una nueva comida
Para que la transición le siente mejor, lo ideal es hacerla de forma gradual durante 7 días. Mezcla el nuevo pienso con el actual y ve aumentando la proporción: días 1–2 (25% BACDOG / 75% actual), días 3–4 (50% / 50%), días 5–6 (75% / 25%) y, desde el día 7, 100% BACDOG. Mantén la misma ración total diaria que venías dando (solo cambian los porcentajes) y respeta sus tomas habituales.
Para ayudar aún más: agua fresca siempre, evita premios y “extras” durante la transición y observa heces, gases y apetito. Si tu perro es sensible, alarga el proceso a 10–14 días; y si es cachorro, senior o tiene alguna condición médica, consulta a tu veterinario para ajustar el plan.
Atención al cliente y pedidos
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido antes del envío?
Si tu pedido aún no ha sido preparado, puedes modificarlo o cancelarlo desde tu cuenta o escribiéndonos por la página de Contacto. Si ya está en preparación o enviado, buscaremos la mejor alternativa (cambio, devolución o reembolso según el caso).
¿Cuánto tarda el envío y cuál es el coste?
Entregamos en 24–48 horas con compañías especiales de envío. El coste se calcula al finalizar la compra según tu zona y el peso (verás el importe exacto antes de pagar). Para pedidos en Peninsula y Baleares el envío es gratuito. Recibirás un número de seguimiento cuando salga de almacén.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Al confirmar el envío te enviaremos un email con el tracking. También puedes ver el estado del pedido en tu cuenta o pedirnos el enlace de seguimiento desde la página de Contacto.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Ofrecemos devoluciones dentro de 14 días desde la compra. Aceptamos productos sin abrir y en su embalaje original; cubrimos incidencias por daños de transporte o errores de pedido. Puedes solicitar cambio, crédito en tienda o reembolso al método de pago original. Revisa los detalles en nuestra página de Devoluciones.
¿Cómo contacto con soporte y cuál es su horario?
Estamos disponibles de lunes a viernes, 9:00–17:00. Escríbenos a través de la página de Contacto o por email/teléfono y te responderemos lo antes posible dentro del horario laboral.
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